Offer description
Le luxe de la simplicité au cœur d’une Maison de famille, telle est notre promesse. Mettez votre passion pour l’excellence au service de nos hôtes et challengez-vous aux côtés d’une équipe unie et bienveillante. Ensemble, relevons les défis d'un établissement 5* en partageant notre amour du savoir-recevoir.
Incarnant le plus généralement le premier contact de l'établissement, il se doit d’assurer un accueil personnalisé et chaleureux. Ainsi que de véhiculer les valeurs de notre Maison. L'Agent de Réservations a pour objectif de convertir ces prospects. En outre, c’est celui qui est susceptible de réserver toutes sortes de prestations pour le compte des clients de son hôtel.
Vos missions principales :
- Assurer la vente des chambres et recettes périphériques sur les segments individuels, TO et Agences pour optimiser dans le respect : De la politique générale de l’hôtel, de son image et de sa réputation, Des contraintes environnementales (loi, règlement intérieur…), Des exigences règlementaires et légales, De l’équilibre social.
- Le/la Agent de Réservations, établit et suit le plan d'occupation des chambres, et gère les options.
- Détermine les prévisions d'activité et les transmet aux services concernés (étages, restauration, hall...).
- Dans certains cas, il/elle pourra être amené à faire de la prospection de clientèle et du développement des ventes.
- Le/la Agent de Réservations participe à la formation du personnel d'accueil sur la partie réservation individuelle.
- Intégration et formation des nouveaux collaborateur au sein du service si besoin
- Recrutement co-animé avec la direction
- Être un relais puissant de la politique générale de l’hôtel
- S'assure que les informations communiquées par la direction sont bien appliquées sur le terrain
- Être apte à traiter toute non-conformité ou litige client immédiatement
- Peut être amener à être en réception en cas de besoin
- Favorise les relations interservices et définir les processus en fonction de l'évolution
AVANTAGES
- Logé, nourri & blanchi
- Participation aux charges : 50€ à 100€ /mois
- 40h / semaine avec 2 jours de repos
- Employé du mois
- Mutuelle Alan (remboursement sous 24/48h - consultation à distance sans frais
- Réduction de 30 à 50% sur nos points de vente (hébergement, restauration, spa)
- Cours collectifs de yoga en interne offerts
- Tarifs préférentiels (Carte activités culturelles et sportifs, Forfaits remontées mécaniques)
Profil
- Doté d’une grande aisance relationnelle, l’Agent de Réservations est en contact constant avec le public, que ce soit pour enregistrer des réservations, accueillir ou encore renseigner les clients. L’Agent de Réservations parle plusieurs langues pour pouvoir renseigner au mieux les touristes et leur proposer ou vendre des produits touristiques.
- Anglais obligatoire
- Sens du détail en termes de qualité de service
- Tenue irréprochable (Dress code)
- Excellente attitude et comportement
- Connaissance de D-edge , Mews et E Axes est un plus
- Accueil client / Accueil VIP
- Analyse stratégique
- Bonne expression orale et écrite
- Capacité à s’organiser
- Capacité d'adaptation
- Rigueur
- Sens de l'accueil et du service
- Yield Management
Company description
Perched at an altitude of 1,830 meters in the heart of Alpe d'Huez, the Grandes Rousses Hotel & Spa has been cultivating a sense of hospitality for four generations. It embodies the authenticity that charms visitors on a mountain getaway, where simplicity and elegance coexist. With 77 rooms, 18 suites, 2 mini lofts, 1 loft, and 2 chalets, our hotel was designed in the spirit of an Alpine chalet—easy-going, intergenerational, cozy, and warm. Our establishment features 3 restaurants, 1 bar, 1 spa, 1 outdoor wellness area, and 4 meeting rooms. At our place, customer experience and satisfaction are the hallmarks of our hospitality, rooted in a long-standing tradition.
Open year-round, our hotel thrives amidst the numerous events of Alpe d'Huez and is a partner of Tomorrowland Winter and the International Comedy Film Festival of Alpe d'Huez. Nicknamed "the island in the sun," the resort enjoys over 300 days of sunshine annually. This provides ample opportunity to explore a myriad of outdoor activities across 10,000 hectares, including 250 km of ski slopes and mountain biking trails, as well as to relax on numerous sun-drenched terraces at places like La Folie Douce. It's a destination where living well is a year-round affair.
