Responsable Réservations (h/f)
Hêtel du Collectionneur Arc de Triomphe

Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe

  • Head office : 51 – 57, rue de Courcelles
    Paris
  • Activity sector : Front Office
  • Employees : 250
  • Contact : + 33158366700
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Type of contract : Permanent Contract

Activity : Front Office

Experience required : No information

Responsable Réservations (h/f)

Published on 24/02/2025

Offer description

Hôtel indépendant et membre du groupe familial The Gate Collection, l’Hôtel du Collectionneur***** offre un esprit Art Déco unique à Paris, à deux pas du très chic Parc Monceau et de l’Arc de Triomphe.

Entièrement rénové, l’Hôtel du Collectionneur est le plus grand 5 étoiles de Paris.

Artisan de la Haute Hospitalité, nous faisons vivre des moments exceptionnels à nos clients en créant des souvenirs mémorables. Rejoignez-nous pour faire de votre carrière, un voyage unique dans une demeure familiale au sein d’une équipe à taille humaine où nous sommes fiers de permettre à l'ensemble de nos collaborateurs d’être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients !

Nous recherchons notre futur(e) Responsable Réservations

Missions proposées :

  • OpérationnelAssurer une réponse professionnelle et efficace à toutes les demandes effectuées par mail ou par téléphone
  • Distribuer équitablement et en fonction des performances individuelles les mails de la boîte générique
  • Assurer le traitement de toutes les demandes effectuées par mail en moins de 48h
  • Respecter et garantir l’application des standards Preferred
  • Répondre aux demandes complexes
  • Répondre au téléphone
  • Établir les contrats des clients réguliers et assurer une relation privilégiée
  • Effectuer le contrôle des réservations

Administratif:

  • Participer à l’élaboration des plannings
  • Contrôler les montants des commissions Booking et Expédia
  • Corriger les écarts de paiements entre nos différentes plateformes et le PMS
  • Suivre les facturations et paiements en attente
  • Suivre les dossiers de remboursements
  • Participer au développement des procédures
  • Vérifier l’exactitude et la cohérence des informations sur tous les supports en lien avec la réservation

Management:

  • Superviser et coordonner le travail des agents de réservation interne et externe
  • Contrôler les horaires de travail et les roulements des pauses déjeuner
  • Former les nouveaux agents de réservations
  • Participer au point hebdomadaire avec la centrale de réservation externe et remonter les informations principales au directeur des réservations
  • Assurer l’application des procédures
  • Évaluer le discours commercial des agents de réservations
  • Assurer une bonne communication et coordination intra et inter services
  • Participer au recrutement des agents de réservations

AVANTAGES:

- Cadre de travail premium dans le plus grand Hôtel 5 étoiles de Paris, accessible par de nombreux transports en commun – Métro Courcelles et Saint Philippe du Roule et RER-Charles de Gaulle Étoile
- Mutuelle prise en charge à 60% par l’employeur
- Prévoyance
- Pass Navigo pris en charge à 70%
- Prime de Participation (à partir de 3 mois d’ancienneté au prorata temporis du temps de présence)
- Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (185€/mois) et restauration d’entreprise
- Foodles disponible sur site (à la charge des collaborateurs)
- Cafétéria et espace de restauration dédiée au personnel (rénovée fin 2023)
- Opportunité de suivre des formations et de développer votre potentiel
- Possibilité d’évolution au sein de l’Hôtel et de THE GATE COLLECTION
- Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives
- Évènements internes Team (déjeuners d’équipe, ateliers thématiques…)
- Prime de Cooptation
- Un CSE proposant de nombreux avantages
- Horaires en continu sans coupure
- 2 jours de repos consécutifs

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Profil

  • Vous avez une expérience confirmée au sein d'un service hébergement ou commercial avec une excellente connaissance du processus de travail en réservation individuelle.
  • Une première expérience de gestion d'une équipe est un réel atout pour votre candidature.
  • Sens du service et capacité de vente
  • Organisation
  • Sens de l'analyse
  • Capacité d'encadrement et développement
  • Connaissance d'Opéra et maîtrise de l'anglais obligatoire.

Company description

https://www.vendomtalents.com/image/galleries/hotel-du-collectionneur-arc-de-triomphe-Terrasse Patio 1 HD-min

The Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Paris, globally represented by PREFERRED HOTELS & RESORTS.

The name of this unique establishment was created by the greatest French artist and designer of the 1930s, Jacques-Emile Ruhlmann, for the International Exhibition of Decorative Arts in 1925, which spread the Art Deco movement worldwide. Ruhlmann gave this name to the most beautiful pavilion of the exhibition that he designed for an imaginary collector, embodying his aesthetic ideal.

Our luxury hotel, decorated by renowned designers Jacques Garcia and Alexandre Danan, draws inspiration from the most prestigious Art Deco artists to recreate the elegance of grand transatlantic liners and the charm of the 1930s. The monumental staircase leading to the main reception room is inspired by the grand staircases of the famous ocean liners Normandie and Ile de France. Original furniture and artworks acquired through auctions around the world are displayed throughout the hotel, where every corner offers new discoveries from artists like Ruhlmann, Armand-Albert Rateau, Edgar Brant, Süe and Mare, and Erté.

The Hôtel du Collectionneur boasts 478 rooms and suites, located in the Golden Triangle of Paris, facing the renowned Parc Monceau and just a short walk from the Arc de Triomphe, Champs-Elysées, and Rue du Faubourg Saint-Honoré.

With 19 meeting rooms, the hotel features one of the largest conference centers in Paris: 1700 m² of meeting space accommodating up to 800 people. At the heart of the hotel, the Andalusian Patio invites you to a timeless escape, with its Mediterranean garden surrounded by Art Deco facades. In this oasis in the heart of Paris, our restaurant Le Safran, Purple Bar, Spa Mosaic by Decleor and Carita, and fitness center are at your disposal. Our team is dedicated to providing a unique experience and welcomes each guest as a distinguished visitor for an unforgettable stay in a luxury Parisian hotel.

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24-02-2025 • Permanent Contract • Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe • Paris
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