Responsable Réservations (h/f)

Descripción de la oferta

Hôtel indépendant et membre du groupe familial The Gate Collection, l’Hôtel du Collectionneur***** offre un esprit Art Déco unique à Paris, à deux pas du très chic Parc Monceau et de l’Arc de Triomphe.

Entièrement rénové, l’Hôtel du Collectionneur est le plus grand 5 étoiles de Paris.

Artisan de la Haute Hospitalité, nous faisons vivre des moments exceptionnels à nos clients en créant des souvenirs mémorables. Rejoignez-nous pour faire de votre carrière, un voyage unique dans une demeure familiale au sein d’une équipe à taille humaine où nous sommes fiers de permettre à l'ensemble de nos collaborateurs d’être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients !

Nous recherchons notre futur(e) Responsable Réservations

Missions proposées :

• OpérationnelAssurer une réponse professionnelle et efficace à toutes les demandes effectuées par mail ou par téléphone
• Distribuer équitablement et en fonction des performances individuelles les mails de la boîte générique
• Assurer le traitement de toutes les demandes effectuées par mail en moins de 48h
• Respecter et garantir l’application des standards Preferred
• Répondre aux demandes complexes
• Répondre au téléphone
• Établir les contrats des clients réguliers et assurer une relation privilégiée
• Effectuer le contrôle des réservations

Administratif:

• Participer à l’élaboration des plannings
• Contrôler les montants des commissions Booking et Expédia
• Corriger les écarts de paiements entre nos différentes plateformes et le PMS
• Suivre les facturations et paiements en attente
• Suivre les dossiers de remboursements
• Participer au développement des procédures
• Vérifier l’exactitude et la cohérence des informations sur tous les supports en lien avec la réservation

Management:

• Superviser et coordonner le travail des agents de réservation interne et externe
• Contrôler les horaires de travail et les roulements des pauses déjeuner
• Former les nouveaux agents de réservations
• Participer au point hebdomadaire avec la centrale de réservation externe et remonter les informations principales au directeur des réservations
• Assurer l’application des procédures
• Évaluer le discours commercial des agents de réservations
• Assurer une bonne communication et coordination intra et inter services
• Participer au recrutement des agents de réservations

AVANTAGES:

- Cadre de travail premium dans le plus grand Hôtel 5 étoiles de Paris, accessible par de nombreux transports en commun – Métro Courcelles et Saint Philippe du Roule et RER-Charles de Gaulle Étoile
- Mutuelle prise en charge à 60% par l’employeur
- Prévoyance
- Pass Navigo pris en charge à 70%
- Prime de Participation (à partir de 3 mois d’ancienneté au prorata temporis du temps de présence)
- Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (185€/mois) et restauration d’entreprise
- Foodles disponible sur site (à la charge des collaborateurs)
- Cafétéria et espace de restauration dédiée au personnel (rénovée fin 2023)
- Opportunité de suivre des formations et de développer votre potentiel
- Possibilité d’évolution au sein de l’Hôtel et de THE GATE COLLECTION
- Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives
- Évènements internes Team (déjeuners d’équipe, ateliers thématiques…)
- Prime de Cooptation
- Un CSE proposant de nombreux avantages
- Horaires en continu sans coupure
- 2 jours de repos consécutifs

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.