Offer description
Lors de ce stage, d'une durée de 6 mois à partir novembre, vous aurez pour missions :
- Participer au suivi de la performance de l'établissement et à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de qualité de service.
- Assister les équipes dans la coordination des activités opérationnelles et assurer une communication fluide avec les différents départements de l'hôtel.
- Gérer les appels téléphoniques et répondre aux demandes d'informations avec réactivité, professionnalisme et courtoisie.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale, notamment en participant à l'accueil et au suivi des clients VIP.
- Participer au développement de la visibilité de l'établissement à travers les réseaux sociaux et différents supports de communication digitaux.
- Contribuer au respect et à l'application des standards de qualité LQA et Forbes.
- Participer au suivi des indicateurs de performance et à la préparation de reportings destinés aux équipes de direction.
- Découvrir et accompagner les différents départements dans leurs missions quotidiennes, en contribuant à la qualité de l'expérience collaborateur et client.
Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions.
Profile
- Bac+3/4/5, issu(e) idéalement d'une formation en Marketing / Communication
- Expérience préalable en stage dans un établissement 5 étoiles serait un plus
- Motivé(e), sérieux(se), organisé(e), curieux(se), doté(e) d'un esprit d'équipe
- Goût très prononcé pour l'univers du luxe et de l'hôtellerie
- Votre créativité alliée à votre proactivité sont vos atouts
- Qualités d'autonomie, esprit créatif, force de proposition, enthousiasme, dynamisme et de curiosité
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Excellent niveau en anglais (écrit et parlé)
- Sens de l'esthétisme et attrait pour les réseaux sociaux, la communication et le Marketing
- Bonne maîtrise des outils de prise de vue (photo, vidéo) et de maniement des images (édition, reformatage photos, notions de retouche photo, montage photo & vidéo) serait un plus.
- Excellente présentation, ambassadeur de l'hôtel
Company description
Raffles Hotels & Resorts is an international luxury hotel group offering inspiring destination choices. Each hotel in the group is distinguished by its own personality and by its respect for the excellence of the service it provides to its guests.Within this framework, the hotel Le Royal Monceau - Raffles Paris, a Palace entirely renovated by Philippe Starck, is composed of 149 rooms and suites, a cinema, an Art Gallery and Bookshop, a Spa and offers a very gourmet restaurant with :
Matsuhisa by Chef Nobu who offers a very contemporary vision of Japanese cuisine, the result of the gastronomic encounter of two cultures: Asia and Latin America.
Il Carpaccio, a Michelin-starred Italian restaurant, offers a cuisine that draws its refinement from the freshness of the products and the traditional recipes of all regions of Italy.
The Long Bar is a place to taste the great classics of the Palace bars where you can enjoy chic tapas and original cocktails.
Finally, the house of Pierre Hermé, "Picasso of pastry", creates the pastries, macaroons and chocolates on the menu of our gourmet restaurants, our reception rooms and our room service throughout the year.
