Stagiaire Guest Experience (F/H)

Offer description

Nous croyons que des liens humains et sincères améliorent la vie des gens. Surtout les personnes qui travaillent ici !

Bienvenue au Kimpton St Honoré Paris, où l’élégance parisienne rencontre une équipe aussi professionnelle que friendly ! Chez nous, ce qui fait la différence, ce sont les personnalités. Pas besoin de jouer un rôle : ici, on valorise ton authenticité et ce petit truc en plus qui fait de toi une personne unique.

A l’hôtel, chaque collaborateur apporte une touche unique, une énergie particulière. Nous valorisons les nouvelles idées, grandes ou petites, car elles nourrissent notre créativité et enrichissent l’expérience que nous offrons à nos clients.

Donc pour résumé, nos équipes, c’est un cocktail d’énergie, de créativité, et d’authenticité.

Si tu es prêt à être toi-même tout en apportant ta propre vibe, alors envoie-nous ton CV et on le traitera le plus rapidement possible (L'équipe RH est au top pour ça) 

Si ton profil correspond à nos attentes, nous te contacterons et tu pourras enfiler tes baskets et montrer tes tatouages et piercing, pour venir nous rencontre

A POURVOIR A PARTIR DE JANVIER POUR 6 MOIS

Tes missions :

• Suivi quotidien : Assurer un suivi des besoins et attentes des clients pour garantir leur satisfaction.
• Gestion des profils : Maintenir à jour les informations clients dans Opera, en veillant à leur exactitude.
• Communication interne : Collaborer avec les différents services pour partager des informations essentielles sur les clients et les événements à venir.
• VIP : Veiller à ce que nos clients VIP bénéficient des meilleures chambres et de services personnalisés.
• Accueil en chambre : Accompagner les clients jusqu’à leur chambre, leur fournir des informations utiles et leur faire découvrir les services de l’hôtel, y compris le service conciergerie.
• Gestion des avis clients : Répondre aux avis clients sur Medallia, Booking.com, et Expedia sous 72h et travailler à l’amélioration de la qualité des retours.
• Création d'attentions spéciales : Préparer des surprises et des attentions personnalisées pour nos clients afin de rendre leur expérience encore plus mémorable.