Duty Manager (H/F)

Offer description

Dans le cadre de la saison 2026, Épi Baie de Pampelonne recrute un(e) Duty Manager.

Véritable relais de la Direction, vous assistez le Directeur Général dans le bon fonctionnement de l’établissement et de l’ensemble des départements, principalement sur les shifts de l’après-midi et du service du soir.

Vous êtes garant(e) de la qualité de service, de la satisfaction client et du respect des standards Épi.

MISSIONS PRINCIPALES :

• Supervision des opérations
• Assister la Direction dans le bon fonctionnement de l’établissement
• Superviser l’ensemble des départements sur votre plage horaire
• Veiller à la qualité du service client et intervenir en cas de dysfonctionnement
• Représenter la Direction en son absence et prendre les décisions managériales nécessaires

Gestion du personnel:

• Encadrer et motiver les équipes
• Assurer une communication fluide entre les services
• Veiller au respect du savoir-être, du savoir-vivre et de l’attitude attendue au sein de la Maison

Contrôle de la qualité & conformité:

• Effectuer des contrôles réguliers afin de garantir la satisfaction des clients
• Veiller au respect des normes d’hygiène et de sécurité
• S’assurer de l’application des procédures internes et SOP Épi Baie de Pampelonne

Relation client :

• Développer et maintenir une relation positive avec la clientèle
• Anticiper les besoins et personnaliser le service
• Recueillir et analyser les retours clients afin d’améliorer l’expérience globale

Gestion des plaintes :

• Être le point de contact principal en cas de réclamation
• Traiter les plaintes avec professionnalisme et diplomatie
• Mettre en place des actions correctives si nécessaire

Coordination des événements :

• Superviser les événements et réservations spéciales durant le shift
• Coordonner les équipes pour garantir le bon déroulement des événements

Reporting & passation :

• Rédiger les rapports de fin de shift (incidents, retours clients, points d’amélioration)
• Assurer une passation claire des consignes à l’équipe suivante