Offer description
Rattaché au Chief Commercial Officer, le Client Advisor est chargé d’assurer la préparation sur-mesure et le suivi des séjours de nos clients haut de gamme à fort potentiel, et de les fidéliser sur le marché défini.
Véritable ambassadeur de la marque, il propose des voyages inoubliables et des expériences uniques à ses clients. Il est dans l’anticipation permanente de leurs besoins les plus implicites et leur offre un service d’exception. Il est garant de l’image de Lartisien, de ses valeurs, de son niveau d’exigence et de la qualité de ses services.
MISSIONS PRINCIPALES :
- Il est le contact privilégié et entièrement dédié de nos clients exclusifs. Il enrichit la base de données de l’entreprise par un profiling de qualité en continu.
- Il supervise toutes les réservations des clients situés dans son marché. Il travaille en étroite collaboration avec le Travel Designer : il assure un haut niveau d’exigence et d’efficacité opérationnelle.
- Il établit une relation étroite avec nos clients VIP/VVIP : il conçoit et déploie une stratégie de clienteling ambitieuse, pose un CA prévisionnel annuel, et veille à atteindre les objectifs de vente prévus.
- Il utilise des techniques de fidélisation innovantes.
- Il a pour objectif de créer du referral en développant le networking avec ses clients.
- Il a une connaissance exhaustive des hôtels proposés dans la collection, et est capable de promouvoir parfaitement nos différents services.
- Il suit de près la satisfaction client et propose des pistes d’amélioration en continu.
- Il analyse son environnement concurrentiel et anticipe les tendances du marché.
- Il communique un suivi régulier de sa performance au CCO.
- Il a pour mission de renforcer la proximité de son client avec la marque à travers des évènements ou tout autre moyen qu’il pourrait juger pertinent.
- Il travaille en étroite collaboration avec le Département Marketing pour accroître la notoriété de la marque. Il fait preuve de proactivité et d'agilité en proposant des actions pertinentes et innovantes (organisation d’évènements de prestige, proposition de campagnes de communication ciblées etc.), et adapter nos produits.
Profil
- Passion pour les voyages.
- Excellent relationnel client, capacité à interagir avec une clientèle haut de gamme. Très forte adaptation aux spécificités culturelles.
- Présentation irréprochable en ligne avec l’image de marque de Lartisien. Parfaite connaissance des codes du luxe.
- Culture business. Très forte curiosité pour son portefeuille dedié (capacité d’analyse du potentiel, de la qualification).
- Leadership transversal. Goût prononcé pour le travail en équipe.
- Esprit entrepreneurial. Capacité d’organisation sur les tâches opérationnelles.
- Agilité, autonomie, créativité, proactivité, rigueur, esprit de synthèse.
- Capacité d’adaptation et envie de travailler dans un environnement évolutif, ambitieux, exigeant, en forte croissance.
- Sens du service prononcé. Orientation service/satisfaction client.
- Niveaux d’engagement et de disponibilité forts à la hauteur de l’exigence de la clientèle cible.
- Poste comportant des déplacements à l’étranger.
- Excellente communication (écrit/oral). Anglais courant nécessaire.
Company description
Driven by a need to ceaselessly strive for perfection and excellence, we wanted to create a travel universe that's strictly ours; a space where we bridge the gap between our most demanding clients and the people on the inside track of destinations who value our ethos and do so with all their heart and soul. So we set out to find the best. Our partners and collaborators, each carefully vetted, are some of the best in the business, and provide the support we need to craft the most exceptional travel experiences for our members.
