Suite Host (H/F)

Offer description

Rejoignez une aventure légendaire au cœur de la Riviera tropézienne !

AREV est bien plus qu’une marque hôtelière : c’est une invitation à redécouvrir l’âme authentique de la French Riviera. Inspiré par le charme intemporel de Saint-Tropez, notre établissement conjugue à la perfection le glamour des années 60 et 70 avec le confort et l’élégance contemporaine.
Notre philosophie repose sur nos équipes : nous croyons que chaque collaborateur joue un rôle essentiel pour offrir à nos hôtes une expérience remarquable, exceptionnelle et mémorable, tout en cultivant une collaboration harmonieuse avec ses collègues.

Mission principale :

• En tant que Suite Host, vous êtes le garant de l’expérience VIP et l’interlocuteur privilégié des invités les plus exigeants. Vous offrez un service ultra-personnalisé et exclusif aux clients séjournant dans nos Top Signature Suites, en prenant soin de chaque aspect de leur séjour — avant, pendant et après leur venue.
• Toujours avec l’ambition de créer un séjour ponctué de Magic Moments — ces attentions inattendues, personnelles, ludiques et profondément humaines — vous anticipez les besoins, préparez chaque détail et assurez un suivi attentif afin d’offrir une expérience sur mesure, fluide et mémorable.
  Votre service se caractérise par une attention discrète, une maîtrise parfaite des standards du luxe et une personnalisation constante de chaque interaction.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe des Hosts et les Duty Managers pour orchestrer un séjour irréprochable et parfaitement coordonné pour chaque invité.

Principales responsabilités :

Réception

• Gérer les arrivées et départs conformément aux standards de l’hôtel et aux normes LQA.
• Réaliser les opérations de caisse : clôture de shift, contrôles, remise de caisse, gestion des débours, encaissements et facturation.
• Assurer une communication fluide et proactive avec les autres départements pour garantir une coordination optimale.
• Accueillir les clients et les accompagner en chambre, en offrant un accueil chaleureux, élégant et personnalisé.
• Mettre en avant les services de l’hôtel et encourager la vente additionnelle (upselling).
• Traiter l’ensemble des tâches administratives et demandes de conciergerie via les logiciels dédiés.
• Coordonner le nettoyage et la disponibilité des chambres avec la Gouvernante Générale et les équipes d’étage.

Conciergerie

• Offrir un service de conciergerie personnalisé et haut de gamme, répondant aussi bien aux demandes classiques qu’aux requêtes exceptionnelles : organisation d’événements privés, célébrations, réservations exclusives, yachts, chauffeurs, transferts, etc.
• Concevoir et proposer des expériences sur mesure, adaptées au profil, aux centres d’intérêt et aux attentes des clients.
• Gérer et suivre les réservations auprès de partenaires externes (restaurants, beach clubs, spa, excursions, activités privées…), en garantissant la qualité des prestations.
• Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions créatives, élégantes et adaptées à chaque situation.
• Développer et entretenir des relations privilégiées avec les partenaires locaux afin d’assurer un accès privilégié aux meilleures adresses et services.

Guest Relation 

• Assurer une relation personnalisée avec chaque client grâce à un suivi précis des préférences et profils (CRM, notes internes, feedback).
• Offrir une attention renforcée aux clients VIP, réguliers, sensibles ou célébrant un événement particulier.
• Veiller à la satisfaction totale du client en restant présent à chaque étape du séjour, du pré-arrivée au post-départ.
• Gérer les retours, remarques et réclamations en collaboration avec les Duty Managers, en apportant des solutions rapides et efficaces.
• Personnaliser les séjours : organisation de setups spéciaux (honeymoon, anniversaire, célébrations, etc.).
• Maintenir un suivi constant pendant le séjour pour anticiper les besoins et prévenir toute insatisfaction.
• Développer une relation de confiance et de proximité pour favoriser la fidélisation.
• Analyser et remonter les commentaires clients, incidents et axes d’amélioration aux Duty Managers.
• Contribuer activement à la réputation de la Maison par un service authentique, attentionné et mémorable.