Réceptionniste (F/H)

Offer description

L’hôtel La Maison Favart, établissement 4 étoiles situé au cœur de Paris, fait partie du groupe Lignée Hôtel, une entreprise familiale française dédiée à l'hospitalité. Dans un cadre raffiné et intimiste, La Maison Favart incarne l'art de recevoir avec élégance et attention, offrant à ses clients une expérience unique au centre de la capitale.

Nous recherchons un(e) réceptionniste passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe. En tant que réceptionniste, vous serez le point de contact principal pour nos clients en journée et en soirée. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion de l’hôtel à des heures où la tranquillité et l'efficacité sont essentielles pour offrir à nos clients une expérience agréable et sécurisée.

Missions principales

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée
• Le réceptionniste est la première personne que le client rencontre. Il/elle doit donner une excellente première impression, avec un accueil souriant, professionnel et attentionné. Cela inclut aussi l’assistance avec les bagages ou les indications vers les services de l'hôtel.
• Effectuer les check-in et check-out
• Lors du check-in, vérifier la réservation, récupérer les documents nécessaires (pièce d'identité, carte bancaire), et remettre la clé/chambre au client. Au moment du check-out, le/la réceptionniste prépare la facture, vérifie les consommations éventuelles, encaisse le paiement et remercie le client pour son séjour.
• Gérer les réservations (par téléphone, email ou plateformes de réservation)
• Répondre aux demandes d'information, enregistrer les réservations dans le système, modifier ou annuler des séjours, tout en s’assurant que la disponibilité est correcte. Maitrise de Protel est un plus.
• Fournir des informations sur l’hôtel et les alentours
• Le/la réceptionniste doit connaître parfaitement les services proposés par l'hôtel, mais aussi les activités touristiques autour : restaurants, musées, transports, etc. Il/elle agit parfois comme concierge.
• Gérer les demandes et réclamations avec professionnalisme
• En cas de problème ou d'insatisfaction, le/la réceptionniste doit savoir écouter, rester calme, trouver une solution rapide ou remonter l’information à son responsable.
• Assurer la facturation et les encaissements
• Facturation des dépenses durant le séjour (minibar, etc.), édition des factures et encaissement en fin de séjour. Le tout avec rigueur et précision.
• Coordonner avec les autres services (étages, technique, restauration)
• Le/la réceptionniste est le lien entre le client et l’ensemble du personnel : il/elle doit transmettre les demandes spécifiques aux bons services rapidement et efficacement.