Réceptionniste (F/H)

Offer description

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hotels groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu
 

Descriptif du poste :

• Accueil et Relation Client
• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Effectuer les check-in et check-out en assurant un service fluide et efficace.
• Informer les clients sur les services de l’hôtel et les attractions locales.
• Gérer les demandes particulières et apporter des solutions aux réclamations.
• Gestion des Réservations et Administratif
• Assurer la prise et la confirmation des réservations.
• Mettre à jour les fichiers clients et les disponibilités.
• Réaliser les encaissements et éditer les factures.
• Veiller à l’application des procédures internes (enregistrement, paiement, facturation).
• Coordination avec les autres services
• Collaborer avec l’équipe d’étage pour assurer la disponibilité des chambres.
• Communiquer avec le restaurant et le room service pour satisfaire les besoins des clients.
• Assurer la transmission des consignes entre les différents shifts.
• Précieuse aide lors du service petit déjeuner (prise de commande, service à table, nettoyage vaisselle et rangement de la salle)
• Qualité et Sécurité
• Veiller à l’application des normes de qualité et des procédures de l’établissement.
• Respecter les protocoles de sécurité et de confidentialité des données clients.
• Gérer les situations d’urgence selon les procédures de l’hôtel.