Guest Experience Ambassador (H/F)

Offer description

Bienvenue dans l’univers Fauchon.

Fauchon L’Hôtel Paris, premier boutique-hôtel 5★ gourmand au monde, recherche un(e) Guest Experience Ambassador (guest relation / concierge / réception) passionné(e), élégant(e) et engagé(e), capable d’incarner l’excellence de notre Maison à travers un service personnalisé, créatif et mémorable.

Chez Fauchon, nos équipes Front Office sont bien plus que des réceptionnistes : elles sont ambassadeurs(rices) de l’expérience client, à la croisée de la relation client, de la conciergerie et de l’accueil.

Vos missions : 

Accueil & Réception

- Assurer un accueil chaleureux, élégant et personnalisé dès le premier contact
- Gérer les check-in / check-out dans le respect des standards 5★
- Assurer le suivi des réservations, facturations et encaissements
- Être garant(e) de la qualité de l’expérience client tout au long du séjour

Guest Relation

- Anticiper les besoins et personnaliser chaque séjour
- Gérer les demandes spécifiques, préférences clients et VIP
- Traiter les retours clients avec professionnalisme et empathie
- Créer des moments “wow” en cohérence avec l’univers Fauchon

Conciergerie

- Conseiller et organiser les expériences parisiennes (restaurants, spectacles, transferts, événements…)
- Développer et entretenir un réseau de partenaires de qualité
- Être force de proposition pour enrichir l’expérience client

Les avantages de rejoindre FAUCHON L’HÔTEL PARIS

Un environnement de travail privilégié

- Horaires en continu (sans coupure) pour un meilleur équilibre vie professionnelle / vie personnelle
- Cafétéria sur place dédiée aux équipes pour des pauses confortables
- Frigo connecté avec prise en charge des repas

Des avantages concrets au quotidien

- Prise en charge à 50% de votre titre de transport
- Mutuelle d’entreprise

Une expérience Fauchon à vivre pleinement

- Une nuit offerte à l’hôtel à la validation de votre période d’essai pour découvrir l’expérience côté client
- Tarifs préférentiels "Family & Friends" pour faire découvrir l’établissement à vos proches

Un esprit d’équipe valorisé

- Prime de cooptation de 200€
- Application interne favorisant une communication fluide et instantanée entre les équipes