Type of contract : Fixed-term Contract
Activity : Front Office
Start : April 2025
Contract period : 6 meses
End of mission : May 2025
Experience required : 2 to 5 years
Monthly salary : Segun convenio
Published on 29/04/2025
Este departamento está dedicado a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes desde el primer contacto.
Como Customer Relations Agent (Telefonista), serás la primera voz y la cara amigable que nuestros huéspedes encuentren al contactar con nosotros. Serás responsable de proporcionar un servicio excepcional a través de la atención telefónica, asegurando que cada llamada se maneje con profesionalismo, cortesía y eficiencia. Tu capacidad para comunicarte de manera clara y comprensible en varios idiomas será crucial, ya que trabajamos en un entorno internacional.
Además de gestionar las llamadas entrantes y salientes, tendrás la oportunidad de ser un punto de contacto clave para nuestros huéspedes, brindando información sobre nuestras instalaciones, servicios y actividades locales. Tu actitud proactiva y tu disposición para ir más allá para satisfacer las necesidades de nuestros clientes marcarán la diferencia en su experiencia con nosotros.
Si tienes pasión por el servicio al cliente, habilidades comunicativas excepcionales y un espíritu colaborativo, ¡nos encantaría conocerte y que formes parte de nuestro equipo!
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
• Gestión de la centralita telefónica del hotel.
• Responder, registrar y procesar todas las solicitudes, preguntas o
preocupaciones de los huéspedes a través de nuestros canales de comunicación.
• Gestión de las llamadas internas y externas.
• Anexo entre los departamentos de Alojamiento y Restauración.
• Proporcionar información a los huéspedes sobre las características de las
habitaciones, los servicios de la propiedad.
• Cumplimiento de los Estándares de LQA (Leading Hotels of the World) y Forbes
• Maximizar las ventas del hotel
• Gestión de pedidos (Upselling)
• Responder comentarios de los clientes
• Coordinación interdepartamental
• Apoyo al Director de F&B y Hotel Manager
• Gestión de prepagos
• Horario rotativo de Lunes a domingo (5 días laborales+ 2 días festivos)
Luxury and elegance are the main hallmarks of the hotel and one of the reasons it remains etched in the memory of all its guests.
But El Palace Barcelona also looks to the future. The hotel has recently completed an ambitious full renovation, including the meticulous restoration of the grand spaces, suites, and rooms, featuring handmade rugs, restored antiques, and faithful reproductions of objects like lamps and curtains. One of the most remarkable achievements of this transformation is the creation of the Rooftop Garden on the seventh floor. Designed by Antoni Falcón, this romantic 1,500 m² garden features over fifty plant species, fountains, pergolas, and a pool, inspired by the Barcelona of the 1920s and its splendid gardens.
Located in the heart of Barcelona, just steps from the exclusive Paseo de Gracia, the historic Gothic Quarter, and the iconic Ramblas, El Palace Barcelona is surrounded by prestigious boutiques, trendy restaurants, and essential modernist buildings such as La Pedrera, Casa Batlló, the Boquería market, and the Gran Teatro del Liceu.
Luxury, comfort, history, and modernity. Few hotels can boast a history as rich as that of El Palace Barcelona. Entering its halls is like stepping into the city's history, as it is one of the most faithful witnesses to the cultural events of the last century. Yet, El Palace Barcelona does not limit itself to celebrating its golden past; it aims to continue making history.
