Reservation Supervisor (F/H)

Offer description

Notre futur Reservation Supervisor supervise les opérations quotidiennes de l’équipe des réservations, en veillant à ce que toutes les réservations des clients soient traitées efficacement et avec précision. Ce rôle assure une gestion optimale de l’inventaire des chambres, maximise les opportunités de revenus et maintient des standards élevés de service client. Le Superviseur des Réservations forme, encadre et suit également la performance du personnel tout en appliquant les politiques et procédures de réservation.

MISSIONS & RESPONSABILITÉS

• Superviser et coordonner toutes les activités de réservation, y compris les réservations par téléphone, email, en ligne et de groupes.
• Surveiller l’inventaire des chambres et assurer une allocation optimale pour maximiser les revenus.
• Examiner et ajuster les tarifs, la disponibilité et les réservations conformément aux politiques de l’hôtel et aux stratégies de revenus.
• Superviser, former et motiver l’équipe des réservations afin d’assurer une performance élevée et le respect des procédures.
• Organiser régulièrement des réunions d’équipe pour communiquer les mises à jour, promotions et changements de procédure.
• Évaluer la performance de l’équipe et fournir des retours constructifs ainsi que du coaching.
• Veiller à ce que toutes les réservations soient traitées avec précision et que les préférences des clients soient enregistrées.
• Gérer les réclamations des clients, les demandes spéciales ou les escalades de manière professionnelle et rapide.
• Collaborer avec les autres départements (réception, housekeeping, ventes) pour garantir une expérience client fluide.
• Préparer des rapports de réservation quotidiens, hebdomadaires et mensuels, incluant l’occupation, les revenus et les prévisions.
• Analyser les tendances de réservation pour fournir des informations permettant d’améliorer les ventes et de maximiser l’occupation.
• Maintenir des enregistrements précis des annulations, modifications et non-présentations.
• Superviser la bonne utilisation des systèmes de réservation et de gestion hôtelière (PMS).
• Assurer le respect des politiques de réservation, de la protection des données et des standards de l’entreprise.
• Proposer des améliorations de processus pour accroître l’efficacité et la satisfaction des clients.