Description de l'offre
Notre futur Reservation Supervisor supervise les opérations quotidiennes de l’équipe des réservations, en veillant à ce que toutes les réservations des clients soient traitées efficacement et avec précision. Ce rôle assure une gestion optimale de l’inventaire des chambres, maximise les opportunités de revenus et maintient des standards élevés de service client. Le Superviseur des Réservations forme, encadre et suit également la performance du personnel tout en appliquant les politiques et procédures de réservation.
MISSIONS & RESPONSABILITÉS
- Superviser et coordonner toutes les activités de réservation, y compris les réservations par téléphone, email, en ligne et de groupes.
- Surveiller l’inventaire des chambres et assurer une allocation optimale pour maximiser les revenus.
- Examiner et ajuster les tarifs, la disponibilité et les réservations conformément aux politiques de l’hôtel et aux stratégies de revenus.
- Superviser, former et motiver l’équipe des réservations afin d’assurer une performance élevée et le respect des procédures.
- Organiser régulièrement des réunions d’équipe pour communiquer les mises à jour, promotions et changements de procédure.
- Évaluer la performance de l’équipe et fournir des retours constructifs ainsi que du coaching.
- Veiller à ce que toutes les réservations soient traitées avec précision et que les préférences des clients soient enregistrées.
- Gérer les réclamations des clients, les demandes spéciales ou les escalades de manière professionnelle et rapide.
- Collaborer avec les autres départements (réception, housekeeping, ventes) pour garantir une expérience client fluide.
- Préparer des rapports de réservation quotidiens, hebdomadaires et mensuels, incluant l’occupation, les revenus et les prévisions.
- Analyser les tendances de réservation pour fournir des informations permettant d’améliorer les ventes et de maximiser l’occupation.
- Maintenir des enregistrements précis des annulations, modifications et non-présentations.
- Superviser la bonne utilisation des systèmes de réservation et de gestion hôtelière (PMS).
- Assurer le respect des politiques de réservation, de la protection des données et des standards de l’entreprise.
- Proposer des améliorations de processus pour accroître l’efficacité et la satisfaction des clients.
Profil recherché
- Expérience avérée en réservations hôtelières ou opérations de réception, de préférence en rôle de supervision.
- Bonne connaissance des systèmes de réservation hôteliers et logiciels de gestion hôtelière.
- Excellentes compétences en communication, organisation et leadership.
- Solides compétences en résolution de problèmes et attention aux détails.
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
COMPÉTENCES
- Expérience en gestion des revenus et prévisions.
- Compétences multilingues appréciées.
- Familiarité avec les processus de réservation des agences de voyage et des clients corporatifs.
Au Corinthia Brussels, nous plaçons l’inclusion, la diversité et le bien-être de notre équipe au cœur de nos priorités. Chaque voix compte et nous nous efforçons de créer un environnement où chacun se sent respecté et valorisé. Toutes les candidatures sont traitées avec équité et sans discrimination.
Rejoignez-nous et faites partie d’une équipe qui valorise votre unicité et prend soin de votre bien-être.
Description de l'entreprise
Situé au cœur du quartier royal de Bruxelles, le Corinthia Brussels est un joyau de l’architecture Belle Époque. Inauguré en 1910 sous le nom de Grand Hôtel Astoria pour accueillir les hôtes de l'Exposition universelle, il a rouvert ses portes le 9 décembre 2024 après une restauration minutieuse de quatre ans menée par l'architecte belge Francis Metzger. L'hôtel propose 126 chambres, dont 31 suites et 5 suites signatures, alliant élégance classique et confort contemporain. Parmi ses atouts, on compte le Palm Court avec sa verrière restaurée, deux restaurants gastronomiques dirigés par des chefs étoilés, un spa Sisley de 1 200 m², et le concept-store Coutume mettant en avant le design belge.
