Agent de réservation (h/f)

Descripción de la oferta

Le luxe de la simplicité au cœur d’une Maison de famille, telle est notre promesse. Mettez votre passion pour l’excellence au service de nos hôtes et challengez-vous aux côtés d’une équipe unie et bienveillante. Ensemble, relevons les défis d'un établissement 5* en partageant notre amour du savoir-recevoir.

Incarnant le plus généralement le premier contact de l'établissement, il se doit d’assurer un accueil personnalisé et chaleureux. Ainsi que de véhiculer les valeurs de notre Maison. L'Agent de Réservations a pour objectif de convertir ces prospects. En outre, c’est celui qui est susceptible de réserver toutes sortes de prestations pour le compte des clients de son hôtel.

Vos missions principales :

• Assurer la vente des chambres et recettes périphériques sur les segments individuels, TO et Agences pour optimiser dans le respect : De la politique générale de l’hôtel, de son image et de sa réputation, Des contraintes environnementales (loi, règlement intérieur…), Des exigences règlementaires et légales, De l’équilibre social.
• Le/la Agent de Réservations, établit et suit le plan d'occupation des chambres, et gère les options.
• Détermine les prévisions d'activité et les transmet aux services concernés (étages, restauration, hall...).
• Dans certains cas, il/elle pourra être amené à faire de la prospection de clientèle et du développement des ventes.
• Le/la Agent de Réservations participe à la formation du personnel d'accueil sur la partie réservation individuelle.
• Intégration et formation des nouveaux collaborateur au sein du service si besoin
• Recrutement co-animé avec la direction
• Être un relais puissant de la politique générale de l’hôtel
• S'assure que les informations communiquées par la direction sont bien appliquées sur le terrain
• Être apte à traiter toute non-conformité ou litige client immédiatement
• Peut être amener à être en réception en cas de besoin
• Favorise les relations interservices et définir les processus en fonction de l'évolution

AVANTAGES

• Logé, nourri & blanchi
• Participation aux charges : 50€ à 100€ /mois
• 40h / semaine avec 2 jours de repos
• Employé du mois
• Mutuelle Alan (remboursement sous 24/48h - consultation à distance sans frais
• Réduction de 30 à 50% sur nos points de vente (hébergement, restauration, spa)
• Cours collectifs de yoga en interne offerts
• Tarifs préférentiels (Carte activités culturelles et sportifs, Forfaits remontées mécaniques)