Descripción de la oferta
Rattaché au Chief Commercial Officer, le Client Advisor est chargé d’assurer la préparation sur-mesure et le suivi des séjours de nos clients haut de gamme à fort potentiel, et de les fidéliser sur le marché défini.
Véritable ambassadeur de la marque, il propose des voyages inoubliables et des expériences uniques à ses clients. Il est dans l’anticipation permanente de leurs besoins les plus implicites et leur offre un service d’exception. Il est garant de l’image de Lartisien, de ses valeurs, de son niveau d’exigence et de la qualité de ses services.
MISSIONS PRINCIPALES :
- Il est le contact privilégié et entièrement dédié de nos clients exclusifs. Il enrichit la base de données de l’entreprise par un profiling de qualité en continu.
- Il supervise toutes les réservations des clients situés dans son marché. Il travaille en étroite collaboration avec le Travel Designer : il assure un haut niveau d’exigence et d’efficacité opérationnelle.
- Il établit une relation étroite avec nos clients VIP/VVIP : il conçoit et déploie une stratégie de clienteling ambitieuse, pose un CA prévisionnel annuel, et veille à atteindre les objectifs de vente prévus.
- Il utilise des techniques de fidélisation innovantes.
- Il a pour objectif de créer du referral en développant le networking avec ses clients.
- Il a une connaissance exhaustive des hôtels proposés dans la collection, et est capable de promouvoir parfaitement nos différents services.
- Il suit de près la satisfaction client et propose des pistes d’amélioration en continu.
- Il analyse son environnement concurrentiel et anticipe les tendances du marché.
- Il communique un suivi régulier de sa performance au CCO.
- Il a pour mission de renforcer la proximité de son client avec la marque à travers des évènements ou tout autre moyen qu’il pourrait juger pertinent.
- Il travaille en étroite collaboration avec le Département Marketing pour accroître la notoriété de la marque. Il fait preuve de proactivité et d'agilité en proposant des actions pertinentes et innovantes (organisation d’évènements de prestige, proposition de campagnes de communication ciblées etc.), et adapter nos produits.
Profil busqueda
- Passion pour les voyages.
- Excellent relationnel client, capacité à interagir avec une clientèle haut de gamme. Très forte adaptation aux spécificités culturelles.
- Présentation irréprochable en ligne avec l’image de marque de Lartisien. Parfaite connaissance des codes du luxe.
- Culture business. Très forte curiosité pour son portefeuille dedié (capacité d’analyse du potentiel, de la qualification).
- Leadership transversal. Goût prononcé pour le travail en équipe.
- Esprit entrepreneurial. Capacité d’organisation sur les tâches opérationnelles.
- Agilité, autonomie, créativité, proactivité, rigueur, esprit de synthèse.
- Capacité d’adaptation et envie de travailler dans un environnement évolutif, ambitieux, exigeant, en forte croissance.
- Sens du service prononcé. Orientation service/satisfaction client.
- Niveaux d’engagement et de disponibilité forts à la hauteur de l’exigence de la clientèle cible.
- Poste comportant des déplacements à l’étranger.
- Excellente communication (écrit/oral). Anglais courant nécessaire.
Descripción de la empresa
Forts d'une fascination et d'un goût prononcé pour l'excellence, nous avons voulu faire naître notre propre univers de voyage afin d'offrir à une clientèle exigeante l'accès à un réseau d'experts ayant tous fait le pari réussi de l'excellence avec l'humain au coeur. Nous sommes pour cela partis à la rencontre des meilleurs. Chacune de ces collaborations minutieusement sélectionnée nous permet de travailler à la conception de voyages uniques réservés à l'usage exclusif de nos membres.
Descubre más sobre la empresa
