Chargé(e) d'expérience client (h/f)

Descripción de la oferta

Perché au-dessus de Bonnieux, Capelongue est un hameau ou l'on célèbre la créativité, la gastronomie et l'artisanat. Les lieux de vie s'y organisent autour de ses 2 restaurants, La Bergerie et la Bastide (étoilé au guide Michelin), le café Capelongue, ses 57 chambres et suites, ses 2 piscines, le spa, les jardins et ses potagers.

L'accueil chaleureux et personnalisé de nos équipes, alliés à la qualité de nos services, font de Capelongue une véritable ode à l'art de vivre provençal, où chaque client se sent unique.

En qualité de Chargé(e) d'Expérience Client : 

• Vous avez un rôle dans la gestion client ainsi que la commercialisation de l'hôtel et ses prestations.  
• Vous êtes en charge d'effectuer les visites de l'hôtel pour les clients VIP ainsi que les prospects, ou encore la promotion des différents points de vente (restaurants, spa, activités, kids clubs, etc.). 
• Vous garantissez le bon déroulement des séjours clients de la réservation à l'après-séjour.
• Vous êtes en recherche perpétuelle de feed-back pendant et après séjour afin d'améliorer la qualité des services.
• Vous vous occupez notamment de la personnalisation des séjours VIP. 
• Vous répondez efficacement aux demandes clients durant la totalité de son séjour : réservation des taxis, restaurants, de tous les déplacements et demandes des clients. Vous anticipez et gérer les problèmes rencontrés par les clients. 
• Vous répertoriez toutes les habitudes et préférences des clients afin de les satisfaire au mieux lors de leurs prochains séjours et sait communiquer efficacement en interne comme en externe sur ces habitudes et préférences.