Rooms controller Polyvalent (h/f)

Descripción de la oferta

L'Hôtel du Collectionneur ***** recrute un Rooms Controller Polyvalent (h/f).

Le Rooms Controller Polyvalent est un membre essentiel au sein de notre établissement, il est responsable de la coordination et la gestion des opérations liées à l'hébergement dans un environnement de luxe. Ce rôle clé garantit un niveau de service exceptionnel et créé une expérience mémorable pour les clients.

Vos missions principales :

1. Gestion des réservations :

· Coordonner les réservations et attribuer les chambres en fonction des demandes spécifiques des clients

· Communiquer avec les équipes conférence & événement ainsi que les équipes commerciales concernant les arrivées groupes et attributions particulières.

2. Accueil des clients :

· Assurer un accueil chaleureux et personnalisé pour chaque client dès son arrivée à l'hôtel.

· Répondre aux demandes spéciales des clients et s'assurer de leur satisfaction tout au long du séjour.

· Effectuer l’enregistrement et le départ des clients, en veillant à ce que toutes les procédures soient effectuées de manière efficace et courtoise.

3. Coordination des services :

· Collaborer avec les différents départements de l'hôtel pour garantir la satisfaction des clients.

· Assurer une coordination fluide entre les équipes de housekeeping, de conciergerie, de maintenance et de restauration afin de répondre aux besoins et aux attentes des clients.

4. Service client :

· Être disponible pour répondre aux demandes et aux préoccupations des clients et y apporter des solutions rapides et appropriées.

· Fournir des recommandations personnalisées aux clients pour améliorer leur expérience à l'hôtel et dans la région environnante.

· Prise en compte de demandes particulières sur l’attribution de chambres en honorant un maximum de préférences

5. Qualité et standards :

· Veiller à ce que les normes de qualité de l'établissement soient respectées dans tous les aspects de l'hébergement.

· Surveiller et évaluer régulièrement les performances des équipes d'hébergement pour maintenir un niveau d'excellence constant.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Cadre de travail premium dans le plus grand Hôtel 5 étoiles de Paris, accessible par de nombreux transports en commun – Métro Courcelles et Saint Philippe du Roule et RER Charles de Gaulle Etoile
• Mutuelle prise en charge à 70% par l’employeur
• Prime ancienneté
• Jours fériés Garantis au bout de 6 mois
• Un jour enfant malade payés par l'employeur
• Prévoyance
• Pass Navigo pris en charge à 70%
• Prime de Participation (à partir de 3 mois d’ancienneté au prorata temporis du temps de présence)
• Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (180€/mois) et restauration d’entreprise Foodles disponible sur site (à la charge des collaborateurs)
• Cafétéria et espace de restauration dédiée au personnel (rénovée fin 2023)
• Opportunité de suivre des formations et de développer votre potentiel
• Possibilité d’évolution au sein de l’Hôtel et de THE GATE COLLECTION
• Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives
• Evènements internes Team (déjeuners d’équipe, ateliers thématiques…)
• Prime de Cooptation et ancienneté
• Un CSE proposant de nombreux avantages
• Horaires en continu sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.