Tipo de contrato : Contratos indefinidos
Ubicación : Montembœuf, Charente, France
Actividad : Recepción
Experiencia requerida : Joven diplomado/a
Publicado el 08/04/2026
En tant que Réceptionniste / Opérateur au Domaine des Etangs, vous fournirez un service et un accueil haut de gamme à tous nos clients. Sous la supervision du Responsable hébergement et de l’Assistant chef de réception, vous contribuerez à créer une expérience mémorable pour nos clients en veillant à ce que chaque interaction soit empreinte de professionnalisme et de courtoisie.
Responsabilités clés:
Réceptionniste (Poste en Front Office)
Le réceptionniste est le premier point de contact de nos clients et veille à offrir une expérience inoubliable dès leur arrivée au Domaine des Etangs.
Les missions incluent :
-Accueil des clients : Réception des clients avec professionnalisme et chaleur, prise en charge de l’arrivée et du départ.
-Conciergerie : Réponse aux demandes des clients pour des activités, réservations extérieures (restaurants, transport, loisirs, etc.), et informations sur les services de l'établissement.
-Réservations : Gestion des réservations de chambres et des services de l’hôtel, mise à jour des disponibilités, et coordination avec les autres services.
-Voiturier / Bagagiste : Assistance des clients avec leurs bagages, stationnement des véhicules, et assistance en cas de besoins spécifiques liés au transport des clients.
Opérateur Téléphonique (Poste en Back Office)
L'opérateur téléphonique assure la gestion des communications internes et externes depuis le back office et contribue à l’organisation des services du Domaine.
Les missions incluent :
-Gestion des appels : Réponse aux appels entrants (clients, partenaires, services internes), transfert des appels, et suivi des demandes.
-Prise de commandes room service : Coordination avec le service restauration pour assurer la rapidité et la précision des commandes de room service.
-Mise à jour des rapports quotidiens : Rédaction et mise à jour des rapports d’activité quotidienne pour faciliter la communication entre les équipes.
-Pré-contacts clients : Prise de contact avec les clients avant leur arrivée pour confirmer les réservations et anticiper leurs besoins.
-Gestion des emails : Réponse et suivi des emails clients, en veillant à maintenir une communication efficace et un service client de qualité.
-Une expérience préalable en hôtellerie de luxe ou en service client dans un cadre similaire est un plus.
-Excellentes capacités de communication, maîtrise des logiciels hôteliers, bonne gestion du stress et organisation rigoureuse.
-Attitude professionnelle, attention aux détails et sens du service à la clientèle.
-Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit). Une autre langue est un plus.
-Connaissance Opéra Cloud / Micros est un plus.
-Volonté d'apprendre et de s'adapter aux normes et aux procédures de service spécifiques de l'établissement.
-Sens de l’accueil, écoute active, réactivité, discrétion, et souci du détail.
El Domaine des Etangs, un hotel 5 estrellas en la colección Auberge Resorts, se extiende por 1000 hectáreas de naturaleza preservada.
El Château, adornado con piedras de color claro, ha conservado el encanto y el espíritu de una casa familiar junto con los misterios de sus orígenes que datan del siglo XIII.
El château alberga siete grandes suites y habitaciones, cada una única y nombrada en honor a cuerpos celestes. La decoración interior está marcada por antigüedades, creaciones a medida, objetos únicos y obras de arte. Las Termas, inspiradas en la época galorromana, se encuentran en el sótano del Château, donde los huéspedes pueden disfrutar de un recorrido termal que incluye una piscina cubierta, baños de vapor y un frigidarium.
Los tratamientos ofrecidos en el Moulin des Etangs están directamente inspirados en la naturaleza circundante y sus ciclos. Las 6 granjas, renovadas a partir de antiguos edificios agrícolas, están diseñadas para reconectar con lo esencial, ya sea en familia o con amigos, ofreciendo el encanto y el confort de un hotel cinco estrellas.
La Longère, un edificio largo de arquitectura rural, alberga la recepción, el restaurante Dyades, una boutique dedicada a creaciones regionales y artesanales, y cuatro suites inspiradas en las cuatro estaciones. Cerca del Château y la Longère, la Laiterie es un sólido edificio del siglo XVIII que alberga un espacio de exposición con exposiciones temporales rotativas en la planta baja. La Granja está dedicada a la cría de ganado Limousin, que coexiste armoniosamente con el área del hotel. El dominio suele ser reconocido por la calidad de su ganado en competiciones.
