Réceptionniste Tournant (H/F)

Descripción de la oferta

En tant que Réceptionniste Tournant, vous intégrez le service Réception sous la responsabilité du Front of House Manager.

Vous assurez la gestion des arrivées et départs, le traitement des réservations et la coordination des services afin de garantir une expérience client fluide et qualitative.
De par votre rôle tournant, vous êtes également amené(e) à assurer les missions de Night Audit en l’absence du Night Auditor, en veillant à la continuité du service et à la fiabilité des opérations administratives et financières.

Missions
Accueil & relation client

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme
• Assurer les check-in et check-out
• Répondre aux demandes des clients en face-à-face, par téléphone ou par e-mail
• Fournir des informations sur les services de l’établissement et les activités locales
• Veiller à la satisfaction client tout au long du séjour

Gestion des réservations

• Recevoir et traiter les demandes de réservation
• Enregistrer et mettre à jour les réservations dans le PMS
• Gérer les modifications et annulations selon les procédures internes
• Optimiser l’occupation des chambres et proposer des alternatives
• Proposer des ventes additionnelles et surclassements
• Vérifier les garanties, préautorisations et conditions de paiement

Coordination interservices

• Coordonner avec le housekeeping, la maintenance et la restauration
• Transmettre les informations nécessaires à la préparation des chambres
• Anticiper les demandes spécifiques (horaires, préférences, événements)

Fonction Night Audit (en alternance)

• Assurer la continuité du service de nuit
• Gérer les opérations administratives et financières nocturnes
• Effectuer les clôtures journalières et contrôles de caisse
• Préparer les rapports financiers et d’activité pour la direction
• Garantir la sécurité des clients et des installations pendant la nuit
• Mise en place petit-déjeuner
• Participer à la mise en place du service petit-déjeuner avant l’arrivée des clients
• Veiller au respect des standards de présentation et de propreté