Offer description
Responsable de coordinar y supervisar todas las operaciones del hotel en ausencia del Director General o de su designado durante las noches. Es el principal responsable de la seguridad y protección de los huéspedes y de garantizar la realización precisa y puntual de la función de auditoría nocturna durante el horario de 23:00 a 7:00 horas.
Responsabilidades principales
- Conocer los sistemas de Front Office y los procedimientos de copia de seguridad y recuperación del sistema
- Contabilizar los cargos de las habitaciones.
- Coordinar al equipo nocturno del hotel.
- Mantener las tarjetas de registro de huéspedes correctas.
- Comunicar los problemas, resueltos o no resueltos, a su Supervisor en el cambio de turno y documentarlos en el libro de registro.
- Conocimiento completo de las instalaciones del hotel.
- Realizar correctamente las operaciones bancarias.
- Elaborar informes de Revenue.
- Revisar todas las auditorías y conciliar las transacciones de ventas diarias de la recepción y de todos los puntos de venta del hotel, cuadrar todas las cajas registradoras e informar de las discrepancias al superior directo.
- Elaborar informes de acuerdo con la política de IHG
- Informar al superior directo de aquellos errores que sean recurrentes.
Profil
🎓 Formación y conocimientos
- Grado en Turismo, Hotel Management, Administración de empresas o similar.
- Conocimiento sólidos de gestión hotelera, especialmente en operaciones de Front Office y atención al cliente.
- Dominio avanzado de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
- Conocimientos en procedimientos de seguridad y auditoría nocturna.
- Conocimientos imprescindibles en sistemas de gestión hotelera preferiblemente Opera,
- Inglés avanzado imprescindible (hablado y escrito); se valorará un segundo idioma (francés o alemán).
📌 Experiencia previa
- Mínimo 2- 3 años de experiencia en recepción hotelera como Jefe/a de Recepción o Segundo Jefe/a de Recepción en hoteles de 4 o 5 estrellas.
- Experiencia en resolución de incidencias, atención a clientes VIP.
💡 Habilidades clave
- Excelentes dotes de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma durante el turno nocturno.
- Orientación al servicio al cliente y al detalle.
- Persona resolutiva, proactiva y con capacidad de gestión bajo presión.
Company description
Since 1953, InterContinental Madrid has embodied luxury and excellence in the heart of Madrid. This five-star hotel, part of IHG—with over 6,000 properties in more than 100 countries—offers exceptional experiences for guests and valuable career opportunities for professionals seeking growth within a global company.
With 302 refined rooms and suites, the hotel features highlights such as the exclusive Club InterContinental and the acclaimed El Jardín restaurant, known for its international cuisine. Its iconic Sunday brunch under the central glass dome is a must in the city.
Frequently awarded “Spain’s Best Business Hotel” by the World Travel Awards, InterContinental Madrid also supports talent through training and employment programs co-funded by the European Social Fund.
If you are passionate about hospitality and excellence, we invite you to join a team that values talent, innovation, and continuous development.
