Descripción de la oferta
Responsable de coordinar y supervisar todas las operaciones del hotel en ausencia del Director General o de su designado durante las noches. Es el principal responsable de la seguridad y protección de los huéspedes y de garantizar la realización precisa y puntual de la función de auditoría nocturna durante el horario de 23:00 a 7:00 horas.
Responsabilidades principales
- Conocer los sistemas de Front Office y los procedimientos de copia de seguridad y recuperación del sistema
- Contabilizar los cargos de las habitaciones.
- Coordinar al equipo nocturno del hotel.
- Mantener las tarjetas de registro de huéspedes correctas.
- Comunicar los problemas, resueltos o no resueltos, a su Supervisor en el cambio de turno y documentarlos en el libro de registro.
- Conocimiento completo de las instalaciones del hotel.
- Realizar correctamente las operaciones bancarias.
- Elaborar informes de Revenue.
- Revisar todas las auditorías y conciliar las transacciones de ventas diarias de la recepción y de todos los puntos de venta del hotel, cuadrar todas las cajas registradoras e informar de las discrepancias al superior directo.
- Elaborar informes de acuerdo con la política de IHG
- Informar al superior directo de aquellos errores que sean recurrentes.
Profil busqueda
🎓 Formación y conocimientos
- Grado en Turismo, Hotel Management, Administración de empresas o similar.
- Conocimiento sólidos de gestión hotelera, especialmente en operaciones de Front Office y atención al cliente.
- Dominio avanzado de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
- Conocimientos en procedimientos de seguridad y auditoría nocturna.
- Conocimientos imprescindibles en sistemas de gestión hotelera preferiblemente Opera,
- Inglés avanzado imprescindible (hablado y escrito); se valorará un segundo idioma (francés o alemán).
📌 Experiencia previa
- Mínimo 2- 3 años de experiencia en recepción hotelera como Jefe/a de Recepción o Segundo Jefe/a de Recepción en hoteles de 4 o 5 estrellas.
- Experiencia en resolución de incidencias, atención a clientes VIP.
💡 Habilidades clave
- Excelentes dotes de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma durante el turno nocturno.
- Orientación al servicio al cliente y al detalle.
- Persona resolutiva, proactiva y con capacidad de gestión bajo presión.
Descripción de la empresa
Desde 1953, InterContinental Madrid ha sido símbolo de lujo y excelencia en el corazón de la ciudad. Este hotel cinco estrellas, parte del grupo IHG con más de 6,000 propiedades en más de 100 países, representa una oportunidad única para quienes desean crecer profesionalmente en una compañía global, comprometida con la innovación y el desarrollo.
Con 302 habitaciones y suites diseñadas para el máximo confort, el hotel ofrece experiencias memorables como el Club InterContinental y el restaurante El Jardín, célebre por su cocina internacional. Su brunch dominical bajo la cúpula central es una cita imperdible en Madrid.
Reconocido por los World Travel Awards como el “Mejor hotel de negocios de España”, InterContinental Madrid también impulsa programas de empleo y formación para jóvenes, apoyados por el Fondo Social Europeo.
Buscamos personas apasionadas por la hospitalidad. Únete a un equipo que valora el talento, la excelencia y el crecimiento continuo.
