Description de l'offre
Responsable de coordinar y supervisar todas las operaciones del hotel en ausencia del Director General o de su designado durante las noches. Es el principal responsable de la seguridad y protección de los huéspedes y de garantizar la realización precisa y puntual de la función de auditoría nocturna durante el horario de 23:00 a 7:00 horas.
Responsabilidades principales
- Conocer los sistemas de Front Office y los procedimientos de copia de seguridad y recuperación del sistema
- Contabilizar los cargos de las habitaciones.
- Coordinar al equipo nocturno del hotel.
- Mantener las tarjetas de registro de huéspedes correctas.
- Comunicar los problemas, resueltos o no resueltos, a su Supervisor en el cambio de turno y documentarlos en el libro de registro.
- Conocimiento completo de las instalaciones del hotel.
- Realizar correctamente las operaciones bancarias.
- Elaborar informes de Revenue.
- Revisar todas las auditorías y conciliar las transacciones de ventas diarias de la recepción y de todos los puntos de venta del hotel, cuadrar todas las cajas registradoras e informar de las discrepancias al superior directo.
- Elaborar informes de acuerdo con la política de IHG
- Informar al superior directo de aquellos errores que sean recurrentes.
Profil recherché
🎓 Formación y conocimientos
- Grado en Turismo, Hotel Management, Administración de empresas o similar.
- Conocimiento sólidos de gestión hotelera, especialmente en operaciones de Front Office y atención al cliente.
- Dominio avanzado de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
- Conocimientos en procedimientos de seguridad y auditoría nocturna.
- Conocimientos imprescindibles en sistemas de gestión hotelera preferiblemente Opera,
- Inglés avanzado imprescindible (hablado y escrito); se valorará un segundo idioma (francés o alemán).
📌 Experiencia previa
- Mínimo 2- 3 años de experiencia en recepción hotelera como Jefe/a de Recepción o Segundo Jefe/a de Recepción en hoteles de 4 o 5 estrellas.
- Experiencia en resolución de incidencias, atención a clientes VIP.
💡 Habilidades clave
- Excelentes dotes de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma durante el turno nocturno.
- Orientación al servicio al cliente y al detalle.
- Persona resolutiva, proactiva y con capacidad de gestión bajo presión.
Description de l'entreprise
Depuis 1953, l’InterContinental Madrid incarne le luxe et l’excellence au cœur de la capitale espagnole. Cet hôtel cinq étoiles, membre du groupe IHG — qui compte plus de 6 000 établissements dans plus de 100 pays — offre des expériences exceptionnelles aux clients et de belles perspectives de carrière aux professionnels du secteur.
Avec 302 chambres et suites élégantes, l’hôtel propose des services exclusifs tels que le Club InterContinental et le restaurant El Jardín, réputé pour sa cuisine internationale. Son brunch dominical sous la coupole centrale est une expérience incontournable à Madrid.
Souvent récompensé comme « Meilleur hôtel d’affaires d’Espagne » par les World Travel Awards, l’InterContinental Madrid soutient également la formation et l’insertion professionnelle à travers des programmes cofinancés par le Fonds Social Européen.
Si vous êtes passionné par l’hospitalité, rejoignez une équipe engagée en faveur de l’innovation, du talent et du développement continu.
