Type of contract : Permanent Contract
Activity : Front Office
Experience required : 2 to 5 years
Published on 30/05/2025
- Assure un lien direct avec les clients dès leur arrivée et tout au long de leur séjour
- Participe à l’accueil personnalisé avec courtoisie, sourire et professionnalisme
- Veille à la satisfaction constante des clients, en anticipant leurs besoins
- Oriente les clients vers les services internes ou externes adaptés à leurs attentes
- Contribue activement à la fidélisation des clients par son écoute, sa discrétion et sa réactivité
- Gère les demandes clients : réservations de restaurants, transferts, spectacles, soins, excursions, etc.
- Répond avec efficacité aux demandes particulières (taxis, journaux, colis, services en chambre…)
- Prépare les séjours en amont (par email ou téléphone), en coordination avec les autres services
- Supervise la remise d’objets ou documents aux chambres et à la réception
- Peut être amené à facturer certaines prestations sur le compte client
- Coordonne et soutient l’équipe des voituriers, bagagistes et chasseurs :
- Accueil des clients et prise en charge des bagages
- Stationnement des véhicules
- Livraison des effets personnels en chambre
- Exécution des courses internes ou externes
- Veille à la bonne organisation de l’espace accueil et à la propreté des lieux (hall, réception, entrée)
- Participe à la surveillance discrète des lieux et veille au bon déroulement des allées et venues
- Alerte le concierge principal en cas d’incident ou de situation inhabituelle
- Respecte les procédures d’urgence et les numéros à contacter en cas de besoin
- Maintient une collaboration étroite avec les autres départements (réception, housekeeping, restauration…)
- Représente les valeurs de l’établissement par sa présentation, son attitude et son langage
- Suit les formations internes organisées par la conciergerie ou la direction
- Participe activement à la montée en compétence de l’équipe en partageant ses connaissances
- Adopte une démarche d’amélioration continue et reste attentif aux retours clients
Compétences techniques :
- Maîtrise de l’anglais impérative (autres langues appréciées)
- Bonne connaissance de l’offre touristique, culturelle et gastronomique locale
- Aisance avec les outils informatiques hôteliers (PMS, gestion des réservations…)
- Sens du service et gestion efficace du temps et des priorités
Qualités personnelles :
- Présentation irréprochable et posture élégante
- Excellente communication orale et écrite
- Empathie, patience, écoute et diplomatie
- Discrétion, fiabilité, autonomie et esprit d’équipe
- Réactivité face aux imprévus
Hotel de Berri 5*, featuring 75 rooms including 35 suites, is located in the heart of the Golden Triangle, just steps away from Avenue Georges V and Avenue Montaigne, and set back from the prestigious Avenue des Champs-Élysées and Rue du Faubourg Saint-Honoré.
Nestled within a 3,000 sqm private park, this collection property invites you on a journey. Its world, combining authenticity and elegance, celebrates a quintessentially Parisian art of living and pays tribute to the great names in decorative arts.
Staying in our 40 rooms and 35 suites, you’ll find yourself at the center of Parisian creativity, luxury boutiques, world-renowned Grand Palais exhibitions, and Paris’s most iconic landmarks.
The hotel occupies a building constructed in the 1970s, located on the very site of the former private mansion of fashion designer Elsa Schiaparelli, who hosted Paris’s elite there. The modern façade was designed by renowned French architect Maurice Novarina, Grand Prix de Rome laureate in architecture and partner of Jean Prouvé.
