Type de contrat : CDI
Activité : Réception / Accueil
Expérience demandée : De 2 à 5 ans
Publié le 30/05/2025
- Assure un lien direct avec les clients dès leur arrivée et tout au long de leur séjour
- Participe à l’accueil personnalisé avec courtoisie, sourire et professionnalisme
- Veille à la satisfaction constante des clients, en anticipant leurs besoins
- Oriente les clients vers les services internes ou externes adaptés à leurs attentes
- Contribue activement à la fidélisation des clients par son écoute, sa discrétion et sa réactivité
- Gère les demandes clients : réservations de restaurants, transferts, spectacles, soins, excursions, etc.
- Répond avec efficacité aux demandes particulières (taxis, journaux, colis, services en chambre…)
- Prépare les séjours en amont (par email ou téléphone), en coordination avec les autres services
- Supervise la remise d’objets ou documents aux chambres et à la réception
- Peut être amené à facturer certaines prestations sur le compte client
- Coordonne et soutient l’équipe des voituriers, bagagistes et chasseurs :
- Accueil des clients et prise en charge des bagages
- Stationnement des véhicules
- Livraison des effets personnels en chambre
- Exécution des courses internes ou externes
- Veille à la bonne organisation de l’espace accueil et à la propreté des lieux (hall, réception, entrée)
- Participe à la surveillance discrète des lieux et veille au bon déroulement des allées et venues
- Alerte le concierge principal en cas d’incident ou de situation inhabituelle
- Respecte les procédures d’urgence et les numéros à contacter en cas de besoin
- Maintient une collaboration étroite avec les autres départements (réception, housekeeping, restauration…)
- Représente les valeurs de l’établissement par sa présentation, son attitude et son langage
- Suit les formations internes organisées par la conciergerie ou la direction
- Participe activement à la montée en compétence de l’équipe en partageant ses connaissances
- Adopte une démarche d’amélioration continue et reste attentif aux retours clients
Compétences techniques :
- Maîtrise de l’anglais impérative (autres langues appréciées)
- Bonne connaissance de l’offre touristique, culturelle et gastronomique locale
- Aisance avec les outils informatiques hôteliers (PMS, gestion des réservations…)
- Sens du service et gestion efficace du temps et des priorités
Qualités personnelles :
- Présentation irréprochable et posture élégante
- Excellente communication orale et écrite
- Empathie, patience, écoute et diplomatie
- Discrétion, fiabilité, autonomie et esprit d’équipe
- Réactivité face aux imprévus
L'Hôtel de Berri 5* est doté de 75 chambres dont 35 suites, au cœur du Triangle d'Or, est situé en retrait de la prestigieuse Avenue des Champs Elysées et de la rue du Faubourg Saint Honoré, à quelques pas de l'Avenue Georges V et de l'Avenue Montaigne. Cette demeure de collection nichée dans un parc de 3 000m2, vous invite au voyage. Son univers mêlant authenticité et élégance célèbre un art de vivre typiquement parisien en rendant hommage aux grands noms des arts décoratifs. En séjournant dans nos 40 chambres et 35 suites, vous serez au centre de la création parisienne, des boutiques de luxe, des expositions de renommées du Grand Palais et des principaux monuments de Paris. Il occupe un immeuble bâtit dans les années 1970, à l’emplacement même de l’ancien hôtel particulier de la créatrice de mode Elsa Schiaparelli, qui y recevait le Tout Paris. Cette façade moderne a été dessinée par le célèbre architecte français Maurice Novarina, Grand Prix de Rome d’architecture, et partenaire de Jean Prouvé.
