Support Applications (h/f)

Descripción de la oferta

Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger. PONANT s’engage depuis 35 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 14 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l’exploration est raffinée, authentique et source d’inspiration.

Votre mission
Intégré(e) au sein de la Direction Support Applications, dans le cadre d'une mission temporaire vos missions principales seront les suivantes :

• Analyser les demandes des utilisateurs et rediriger les éventuels problèmes vers le service concerné.  
• Qualifier les anomalies et tester les correctifs apportés afin de s’assurer de la qualité des livrables.  
• Enregistrer les incidents dans les divers systèmes de suivi pour permettre au Responsable d'Application d’établir les indicateurs de suivi de l’activité de support.
• Monitorer les systèmes d’échanges entre les différentes applications sur la base de procédures et alerter le Responsable de Production en cas de dysfonctionnement.  
• Être en mesure d’acquérir le niveau d’expertise suffisant sur les métiers et les applications pour être force de proposition sur les procédures d’utilisation des outils.