À seulement 25 ans, animée par une volonté d’entreprendre et une passion pour le conseil en image, elle crée son cabinet, adaptant ses compétences au service des entreprises les plus prestigieuses. Bureau d’Image se distingue par des programmes de formation sur mesure, conçus avec la même exigence et la même créativité que les maisons de couture, pour répondre aux besoins spécifiques de chaque univers.
Dans cette interview, elle nous partage son parcours, ses inspirations et sa vision du luxe, révélant comment elle transforme l’invisible en expérience tangible et comment l’attention aux détails peut faire toute la différence dans le service et la relation client.
Cynthia, en repensant à vos débuts dans la mode à Paris puis à New York, quelles expériences ou rencontres ont le plus marqué ces premières étapes de votre parcours et façonné votre vision ?
Sans aucun doute, mon passage dans l’univers de la haute couture a été déterminant. Très jeune, j’ai eu le privilège d’accompagner un couturier franco-américain lors des Fashion Weeks de New York. J’assistais aux collections, aux castings, participais aux ajustements de dernière minute… Chaque détail comptait. Cette immersion m’a profondément marquée : bien au-delà des vêtements, j’ai été imprégnée des codes du luxe, de l’exigence absolue et du souci constant de la perfection, notamment face à une clientèle aussi prestigieuse qu’exigeante.
La mode et la haute couture ont clairement été les fondations de votre aventure professionnelle, avant que vous ne vous tourniez vers la formation dans le luxe et l’hôtellerie. Qu’est-ce qui, selon vous, a déclenché cette envie et ce courage de créer votre propre cabinet ?
J’ai créé mon entreprise à 25 ans, cela fait 20 ans cette année. Je ne sais pas si l’on peut parler de courage, j’avais surtout une envie irrépressible d’entreprendre. Très vite, après avoir accompagné une clientèle privée en conseil en image, j’ai eu envie d’adapter ces services aux entreprises. C’est ainsi que j’ai franchi les portes du luxe et des Palaces parisiens : un univers qui a façonné l’ADN de Bureau d’Image.
Vous avez nommé votre entreprise Bureau d’Image en référence aux bureaux de style qui créent la tendance. Comment définiriez-vous aujourd’hui la « tendance » que vous créez dans l’image professionnelle et la formation pour l’univers du luxe ?
Nous concevons des programmes de formation sur mesure, en nous appuyant sur l’analyse approfondie des besoins et des objectifs des plus grandes maisons. Chacune de ces créations, uniques et protégées, est soigneusement transmise à nos équipes. À l’image des maisons de couture, nous nous réinventons chaque saison pour rester en parfaite résonance avec notre époque.
Si vous deviez résumer en une phrase ce qui fait la singularité de Bureau d’Image face aux autres acteurs de la formation dans le luxe, que diriez-vous ?
Un cabinet à taille humaine, agile et international, qui comprend intimement les exigences du luxe et sait s’y adapter avec justesse.
Vous accompagnez depuis plus de 20 ans des univers très divers : palaces, maisons de luxe, retail, aviation privée… Comment parvenez-vous à ajuster votre méthode à des secteurs aussi différents tout en conservant cette exigence d’excellence qui vous est propre ?
Chaque secteur possède ses propres codes et son propre langage. Mon rôle est de les comprendre en profondeur, puis de les traduire en parcours de formation adaptés. Cette capacité à passer d’un palace à une maison de joaillerie ou à l’aviation tient à une vision transversale du luxe, où l’excellence reste le fil conducteur. Ce n’est pas une méthode unique que nous appliquons partout, mais une approche sur-mesure qui respecte l’ADN de chaque univers.
Lorsque vous formez des équipes, comment faites-vous passer l’importance de ces détails souvent invisibles, mais qui font toute la différence dans l’expérience client ?
Je montre toujours aux équipes que les détails, même les plus discrets, sont porteurs de sens et participent à l’émotion ressentie par les collaborateurs. Pour cela, nous travaillons sur des mises en situation concrètes et sur la cohérence des gestes, du langage et de l’attitude. C’est ainsi que l’on transforme l’invisible en marqueur tangible d’excellence.
Et pour terminer sur une note personnelle, si vous étiez...
- Un parfum : Dates de Fragonard, la fragrance de La Mamounia Marrakech, qui fait resurgir à chaque note une multitude de souvenirs.
- Un objet de luxe : Chaque nouvel iPhone, allié de mes journées, où la technologie s’allie à l’élégance fonctionnelle.
- Une œuvre d’art : Un Bernard Buffet.
- Un moment de la journée : En tant qu’entrepreneuse, je suis connectée en permanence. C’est pourquoi les moments partagés avec ma famille ou mes amis prennent pour moi une dimension particulière : Les véritables instants suspendus.
