Duty Manager

Offer description

L’hôtel Conrad Bora Bora Nui *****, situé en Polynésie Française, recrute pour assurer la qualité de ses prestations un/une Duty Manager.
Le Duty Manager joue un rôle clé dans l’expérience client en incarnant une présence managériale proactive et rassurante sur le terrain. Il orchestre et veille à la fluidité du séjour et à l’excellence du service, en anticipant les besoins des clients tout en garantissant le respect des standards internationaux tels que ceux du Forbes Travel Guide et de LQA. Grâce à des outils comme Qualtrics, il pilote la satisfaction client et joue un rôle central dans la transformation du service clientèle vers un modèle ultra-individualisé, intuitif et émotionnel.
Interlocuteur principal en cas de réclamation ou d’incident, il assure la coordination opérationnelle entre les différents départements et agit également comme ambassadeur commercial, valorisant les services de l’établissement auprès des clients. Au sein du Conrad Bora Bora Nui, il incarne l’art de recevoir avec élégance et discrétion, en parfaite harmonie avec l’environnement naturel et culturel de Bora Bora. Son objectif est de créer des moments mémorables en anticipant les attentes et en orchestrant chaque interaction avec sensibilité et raffinement.
Ce poste exige une présence inspirante, capable de fédérer les équipes autour des exigences du luxe contemporain, avec une attention particulière portée à l’émotion, au détail et à la qualité relationnelle.