Chargé de Projet Qualité (h/f)
Hêtel du Collectionneur Arc de Triomphe

Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe

  • Head office : 51 – 57, rue de Courcelles
    Paris
  • Activity sector : Front Office
  • Employees : 250
  • Contact : + 33158366700
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Type of contract : Fixed-term Contract

Activity : Front Office

Contract period : 6 mois

Experience required : No information

Chargé de Projet Qualité (h/f)

Published on 06/02/2025

Offer description

Rejoignez l'Hôtel du Collectionneur et écrivez une nouvelle page 5 étoiles de votre carrière en évoluant dans un groupe hôtelier à l’ADN familial dont l’ambition est l’excellence au service d’une clientèle exigeante !

Situé à deux pas du prestigieux Parc Monceau et de l'Arc de Triomphe, l'Hôtel du Collectionneur***** est bien plus qu'un simple lieu de travail : c'est une expérience inoubliable, où l'Art Déco et le luxe se rencontrent dans le plus grand hôtel 5 étoiles de Paris (496 chambres).

Vos missions de Chargé(e) de Projet Qualité : 

  • Garantir les critères Preferred, 5 étoiles, de tous nos services, afin d'assurer la satisfaction optimale de notre clientèle et une expérience client unique.
  • Votre mission principale sera axée sur l’outil Room Checking (suivi des retours clients) et l’expérience client.
  • Véritable opérationnel, vous savez collaborer avec les chefs de départements et vous avez déjà une expérience significative dans l’hôtellerie de luxe
  • Intégré dans le service qualité et sous le management direct de la Responsable Qualité de l’Hôtel du Collectionneur.

Vous serez en charge de garantir le respect des critères en vigueur sur l’expérience client en exerçant les missions suivantes :

  • S’assurer des critères Preferred 5 étoiles.
  • Analyser et améliorer en continu la qualité des services délivrés au clients (Housekeeping, Room Service, Conciergerie etc..) et des prestations.
  • Traiter les retours clients et mettre en place des actions correctives.
  • Collaborer avec les chefs de département pour garantir l’excellence opérationnelle.
  • Suivre et optimiser les processus internes pour une expérience client exceptionnelle.

Votre objectif : Être garant(e) de la qualité et de la satisfaction client au plus haut niveau !

Profil

  • Gestion de projets : Capacité à analyser les données. Planifier, exécuter et suivre les initiatives d'amélioration de la qualité.
  • Rigueur et organisation : Suivi précis des indicateurs qualité et des processus, ainsi qu’un sens du service
  • Esprit d'équipe et communication : Collaboration étroite avec les chefs de département.
  • Langues : Maîtrise du français et de l’anglais, une troisième langue est un plus
  • Première expérience dans l’hôtellerie de luxe requise

 

Pourquoi rejoindre l’Hôtel du Collectionneur ?

  • Une prime de participation attractive après 3 mois d'ancienneté
  • Le Pass Navigo pris en charge à 70 % par l'employeur
  • Une prime d'ancienneté
  • Une mutuelle performante
  • Jours fériés garantis au bout de 6 mois
  • Indemnité repas de 182 €/mois et accès à la restauration d'entreprise dans un cafétaria rénovée en 2023
  • Un cadre de travail exceptionnel dans le plus grand 5 étoiles de Paris
  • Des opportunités de formation, d’évolution et des événements d'équipe réguliers pour créer des liens
  • Horaires en continu sans coupure, avec 2 jours de repos consécutifs
  • Prime de cooptation
  • Tarifs Friends and Family

Company description

https://www.vendomtalents.com/image/galleries/hotel-du-collectionneur-arc-de-triomphe-Terrasse Patio 1 HD-min

The Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Paris, globally represented by PREFERRED HOTELS & RESORTS.

The name of this unique establishment was created by the greatest French artist and designer of the 1930s, Jacques-Emile Ruhlmann, for the International Exhibition of Decorative Arts in 1925, which spread the Art Deco movement worldwide. Ruhlmann gave this name to the most beautiful pavilion of the exhibition that he designed for an imaginary collector, embodying his aesthetic ideal.

Our luxury hotel, decorated by renowned designers Jacques Garcia and Alexandre Danan, draws inspiration from the most prestigious Art Deco artists to recreate the elegance of grand transatlantic liners and the charm of the 1930s. The monumental staircase leading to the main reception room is inspired by the grand staircases of the famous ocean liners Normandie and Ile de France. Original furniture and artworks acquired through auctions around the world are displayed throughout the hotel, where every corner offers new discoveries from artists like Ruhlmann, Armand-Albert Rateau, Edgar Brant, Süe and Mare, and Erté.

The Hôtel du Collectionneur boasts 478 rooms and suites, located in the Golden Triangle of Paris, facing the renowned Parc Monceau and just a short walk from the Arc de Triomphe, Champs-Elysées, and Rue du Faubourg Saint-Honoré.

With 19 meeting rooms, the hotel features one of the largest conference centers in Paris: 1700 m² of meeting space accommodating up to 800 people. At the heart of the hotel, the Andalusian Patio invites you to a timeless escape, with its Mediterranean garden surrounded by Art Deco facades. In this oasis in the heart of Paris, our restaurant Le Safran, Purple Bar, Spa Mosaic by Decleor and Carita, and fitness center are at your disposal. Our team is dedicated to providing a unique experience and welcomes each guest as a distinguished visitor for an unforgettable stay in a luxury Parisian hotel.

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06-02-2025 • Fixed-term Contract • Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe • Paris
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