Description de l'offre
Rejoignez l'Hôtel du Collectionneur et écrivez une nouvelle page 5 étoiles de votre carrière en évoluant dans un groupe hôtelier à l’ADN familial dont l’ambition est l’excellence au service d’une clientèle exigeante !
Situé à deux pas du prestigieux Parc Monceau et de l'Arc de Triomphe, l'Hôtel du Collectionneur***** est bien plus qu'un simple lieu de travail : c'est une expérience inoubliable, où l'Art Déco et le luxe se rencontrent dans le plus grand hôtel 5 étoiles de Paris (496 chambres).
Vos missions de Chargé(e) de Projet Qualité :
- Garantir les critères Preferred, 5 étoiles, de tous nos services, afin d'assurer la satisfaction optimale de notre clientèle et une expérience client unique.
- Votre mission principale sera axée sur l’outil Room Checking (suivi des retours clients) et l’expérience client.
- Véritable opérationnel, vous savez collaborer avec les chefs de départements et vous avez déjà une expérience significative dans l’hôtellerie de luxe
- Intégré dans le service qualité et sous le management direct de la Responsable Qualité de l’Hôtel du Collectionneur.
Vous serez en charge de garantir le respect des critères en vigueur sur l’expérience client en exerçant les missions suivantes :
- S’assurer des critères Preferred 5 étoiles.
- Analyser et améliorer en continu la qualité des services délivrés au clients (Housekeeping, Room Service, Conciergerie etc..) et des prestations.
- Traiter les retours clients et mettre en place des actions correctives.
- Collaborer avec les chefs de département pour garantir l’excellence opérationnelle.
- Suivre et optimiser les processus internes pour une expérience client exceptionnelle.
Votre objectif : Être garant(e) de la qualité et de la satisfaction client au plus haut niveau !
Profil recherché
- Gestion de projets : Capacité à analyser les données. Planifier, exécuter et suivre les initiatives d'amélioration de la qualité.
- Rigueur et organisation : Suivi précis des indicateurs qualité et des processus, ainsi qu’un sens du service
- Esprit d'équipe et communication : Collaboration étroite avec les chefs de département.
- Langues : Maîtrise du français et de l’anglais, une troisième langue est un plus
- Première expérience dans l’hôtellerie de luxe requise
Pourquoi rejoindre l’Hôtel du Collectionneur ?
- Une prime de participation attractive après 3 mois d'ancienneté
- Le Pass Navigo pris en charge à 70 % par l'employeur
- Une prime d'ancienneté
- Une mutuelle performante
- Jours fériés garantis au bout de 6 mois
- Indemnité repas de 182 €/mois et accès à la restauration d'entreprise dans un cafétaria rénovée en 2023
- Un cadre de travail exceptionnel dans le plus grand 5 étoiles de Paris
- Des opportunités de formation, d’évolution et des événements d'équipe réguliers pour créer des liens
- Horaires en continu sans coupure, avec 2 jours de repos consécutifs
- Prime de cooptation
- Tarifs Friends and Family
Description de l'entreprise
L’**Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Paris**, membre de **Preferred Hotels & Resorts**, est un établissement de luxe emblématique du Triangle d'Or parisien. Inspiré par l'Art Déco, il rend hommage au mouvement artistique des années 30, avec une décoration signée par les prestigieux Jacques Garcia et Alexandre Danan. L’hôtel, créé par le célèbre designer Jacques-Emile Ruhlmann, incarne l’élégance des grands paquebots transatlantiques, avec un mobilier et des œuvres d'art originales acquises aux enchères à travers le monde.
Avec 478 chambres et suites raffinées, l’hôtel propose également un centre de conférences de 1700 m², un restaurant gastronomique Le Safran, un Purple Bar, un spa Mosaic by Decleor et Carita, ainsi qu’un jardin méditerranéen, le Patio Andalou. À quelques pas de l’Arc de Triomphe et des Champs-Élysées, cet hôtel de luxe accueille chaque client comme un invité de marque, offrant une expérience inoubliable au cœur de Paris.
En savoir plus sur l'entreprise