Pour garantir à sa clientèle un service en ligne optimal, Clarins fusionne savoir-faire humain et technologie en offrant une gamme complète de solutions variées à ses clients : consultations vidéo, sessions de beauté virtuelles, diffusions en direct, ainsi qu'un service clientèle exemplaire.
Le groupe propose également un chatbot conversationnel comme alternative de contact, assurant aux clients des réponses instantanées à leurs requêtes urgentes en dehors des heures de service client traditionnelles. De plus, il contribue à optimiser la disponibilité des équipes du service client durant la journée en leur permettant de se concentrer sur les demandes plus complexes, inaccessibles au chatbot.
Un progrès significatif dans l'expérience client
Clarins lance fièrement son nouveau chatbot de service client, CLARA, en s'appuyant sur les services sécurisés et de niveau entreprise de Microsoft Azure OpenAI. Cette avancée révolutionnaire dans l'industrie de la beauté se distingue des bots traditionnels grâce à ses interactions en langage naturel, offrant ainsi une compréhension et une résolution améliorées des demandes des clients.
Accessible sur le site de Clarins USA, www.clarinsusa.com, CLARA tire parti des données propriétaires de Clarins, notamment le contenu du site web, les questions/réponses préétablies du service client et les formations des coachs beauté.
Actuellement en phase de tests pour évaluer et optimiser l'expérience client avant un déploiement mondial, CLARA a suscité l'enthousiasme de partenaires clés. Jessica Hawk, Corporate Vice President chez Microsoft, se félicite de cette collaboration innovante. De même, Corine de Bilbao, Présidente de Microsoft France, souligne la réussite de cette collaboration franco-américaine, mettant en avant l'engagement de Clarins à innover dans le domaine de la beauté.
Pour Jonathan Zrihen, Président et CEO de Clarins, CLARA représente une avancée majeure, dépassant les attentes des clients en fournissant des réponses personnalisées et instantanées. Cette initiative confirme l'engagement de Clarins à allier expertise humaine et technologie de pointe pour enrichir l'expérience client.
Laurent Malaveille, Chief Digital & IT Officer de Clarins, souligne que bien que l'interaction humaine reste primordiale, l'intégration de l'IA générative permet d'améliorer la qualité du service client, démontrant ainsi l'engagement continu de Clarins envers la satisfaction client.
À propos de Clarins
Fondé à Paris en 1954 par Jacques Courtin, Clarins est un groupe familial de renommée mondiale qui s'engage depuis 70 ans dans la promotion d'une beauté responsable. Fruit d'une recherche constante, ses produits à base de plantes, élaborés et fabriqués en France, sont distribués dans plus de 150 pays à travers un réseau de 20 000 points de vente.
Avec près de 95% de ses ventes réalisées à l'étranger, Clarins se positionne en tant que leader du marché européen des soins de la peau et joue un rôle majeur dans l'industrie mondiale de la beauté, englobant les soins de la peau, le maquillage, les spas et le bien-être. Le groupe a également développé la marque myBlend, axée sur le concept de beauté globale, combinant des soins ciblés, la nutri-cosmétique et la technologie de la beauté.
Avec plus de 8 000 employés répartis entre son siège social à Paris, ses 28 filiales dans le monde, ainsi que deux laboratoires de recherche et développement et deux sites de production en France, Clarins est dirigé par Jonathan Zrihen, président-directeur général, ainsi que par deux directeurs généraux, le Dr Olivier Courtin et sa nièce Virginie Courtin, représentant respectivement la deuxième et la troisième génération de la famille.
Ensemble, ils dirigent cette entreprise familiale française, dont la mission est de "Rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau", un engagement se traduisant par des produits composés à plus de 80% d'ingrédients d'origine naturelle et par de nombreuses initiatives en faveur de la préservation de l'environnement et du respect de l'humanité.
Source de l'article : https://www.groupeclarins.com/fr/actualites-et-publications/clarins-innove-avec-clara-ia/