Agent Guest Relation (H/F)

Description de l'offre

L’Hôtel Koh-I Nor***** recrute un Agent Guest Relation (H/F) pour la saison d’hiver 2026/2027.

Vos missions principales :

• Accueillir et accompagner les clients VIP
• Gérer les demandes spécifiques avant, pendant et après le séjour
• Recueillir les feedbacks et assurer le suivi qualité
• Résoudre les insatisfactions avec diplomatie
• Participer à l'amélioration continue du service

Vos tâches à accomplir :

• Vérification de la liste des arrivées VIP et anniversaires
• Lecture du rapport de la veille et notes clients
• Accueil personnalisé des clients à leur arrivée
• Suivi des demandes spéciales (surprises, transferts, réservation)
• Visite des clients en séjour pour feedback
• Traitement des retours clients dans les rapports
• Enregistrement des feedbacks dans les profils
• Coordination avec la réception et la direction
• Déneigement et entretien des parties communes du personnel

Conditions et Avantages :

• CDD saisonnier pour la saison d’hiver 2026/2027 (de novembre 2026 à avril 2027)
• 42H/semaine
• Salaire compétitif 
• Poste nourri et logé
• -30% de réduction dans les restaurants de l’établissement
• Nuitées à prix avantageux pour le personnel
• Possibilité d’évolution au sein du groupe Les Etincelles pour les saisons suivantes

Pourquoi rejoindre « Les Étincelles » ?

La collection « Les Etincelles » regroupe des établissements haut de gamme dans les Alpes (Tignes, La Plagne, Les Arcs, Val Thorens, l'Alpe d'Huez.) avec 12 hôtels, la plupart en 4* et 5*, 7 chalets de luxe, 10 résidences. Née en septembre 2018, la collection souhaite développer une nouvelle approche des séjours à la montagne au cœur des stations de haute altitude. Il s'engage à conjuguer art de vivre et montagne durable, à travers une collection de lieux uniques et authentiques, chacun signant une expérience inattendue avant, pendant et après le ski.