Alternant - Service Informatique (h/f)
06/08/2024
Description de l'offre
Le plus contemporain et le plus parisien des palaces.
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Au sein du Service Informatique au Royal Monceau - Raffles Paris, vous aurez pour mission de fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs/clients des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques.
Vous aurez également la charge d’assurer le maintien en conditions opérationnelles des composants réseaux et systèmes du système d’information dans le respect des procédures en place et en exploitant au quotidien les différents outils d’administration.
MISSIONS :
Support / dépannages / maintenance
- Création et suivi des tickets (Ticket ACCOR, suivi des demandes utilisateurs par mail).
- Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications.
- Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visio) et applications.
- Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications.
- Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance).
- Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur.
- Gestion des systèmes / infrastructures / serveurs / réseau
- Gestion quotidienne de l’opération et des différentes demandes utilisateurs.
- Pilotage de l'exploitation des systèmes, réseaux et applications et gestion des incidents (diagnostic, intervention, alerte).
- Réalisation des tests d'installation, d'exploitation et d'intégration technique, et traitement des anomalies et analyses des performances des systèmes, réseaux et applications.
- Mise en œuvre des plans de secours et de sauvegarde.
- Gestion des VM avec HyperV.
- Administration des serveurs Windows.
- Gestion des comptes utilisateurs dans l’AD. Création/modification/suppression. Revue de comptes.
- Gestion des accès et permissions sur Sharepoint + maitrise du pack Office 365.
- Brassage réseau, installation de bornes wifi.
Profil recherché
- Vous êtes actuellement inscrit(e) dans une formation spécialisée en informatique.
- Appétence pour l'interaction avec les utilisateurs pour identifier les dysfonctionnements et les orienter vers le niveau approprié de prise en charge.
- Compétences dans la maintenance et de l'entretien du parc des systèmes d'information, incluant le matériel, le logiciel et les composants système.
- Compétence dans le diagnostic des dysfonctionnements, pannes, incidents réseau, défauts des matériaux, équipements et applications.
- Maîtrise de l'adaptation et de la mise à jour de la documentation utilisateur, incluant les procédures et les manuels utilisateurs.
- Maîtrise de l'évaluation des actions de maintenance et communication appropriée en conséquence.
- Compétence maîtrisée dans la rédaction et la garantie de diffusion de la documentation technique.
- Connaissances détaillées de l'architecture des systèmes d'information en termes métier et fonctionnel.
- Connaissances approfondies dans la gestion de parc informatique, couvrant le matériel, le logiciel et les composants système.
- Connaissances des outils de diagnostic et d'investigation des incidents.
- Expertise dans les procédures internes de remontée des demandes d'assistance, d'information et d'incidents, ainsi que dans le domaine d'application
- et la disponibilité des outils de diagnostic.
- Humilité, politesse, positivité.
- Rigueur, méthodologie et organisation.
- Disponibilité, autonomie, adaptabilité.
- Capacité à être créatif et à proposer des solutions.
Avantages
- Treizième mois.
- Prime indemnité repas.
- Pass Navigo : Prise en charge à 100%.
- Heures supplémentaires.
- Mutuelle.
- Nuitée Collaborateur.
- Carte Heartist Accor.
- Avantages Spécifiques.
- Et bien plus encore...
Description de l'entreprise
Raffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes. Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de leurs clients. Leur premier but est d’attirer et de garder leurs collaborateurs au sein du groupe en leur offrant les meilleures opportunités de carrière et de développement.
Dans ce cadre-là, l’hôtel Le Royal Monceau - Raffles Paris, Palace entièrement rénové par Philippe Starck, est composé de 149 chambres et suites dont 3 appartements privés, d’un Spa Clarins & myBlend, de quatre restaurants : Matsuhisa Paris, dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par le Chef Nobu, Il Carpaccio, italien étoilé en partenariat avec Da Vittorio***, La Cuisine, connu pour ses petits déjeuners et brunchs d’exception, et Le Bar Long proposant une carte internationale tout au long de la journée, d’innovants cocktails et de délicieux tapas. L’hôtel est connu comme le plus parisien et contemporain des Palaces à travers : une Art Concierge – une salle de cinéma - une galerie d’Art - un concept store La Librairie des Arts.
