Assistant Front of House Manager (H/F)

Description de l'offre

En tant qu’Assistant(e) Front of House Manager, vous assistez le Front of House Manager dans la gestion quotidienne des services de réception, conciergerie, réservations, voituriers/valets, sécurité et relations clients, au sein d’un établissement haut de gamme.

Vous jouez un rôle clé dans la supervision des équipes, la satisfaction des clients et la coordination des services, afin d’offrir une expérience client fluide, personnalisée et conforme aux standards de l’établissement.

Missions
Management & organisation

• Assister le Front of House Manager dans la supervision, la formation et l’animation des équipes Front of House
• Participer à la mise en place et au respect des procédures internes
• Gérer les plannings en collaboration avec le responsable (congés, rotations)
• Assurer le relais managérial en cas d’absence du Front of House Manager

Accueil & relation client

• Accueillir et accompagner les clients lors des arrivées et départs
• Assurer un service personnalisé auprès d’une clientèle exigeante et internationale
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et diplomatie
• Recueillir les retours clients et proposer des axes d’amélioration

Réservations & support

• Gérer et suivre les réservations via les outils PMS et logiciels dédiés
• Vérifier la conformité et la mise à jour des informations clients
• Participer à l’optimisation de l’occupation et de l’organisation des flux

Coordination interservices

• Assurer la liaison avec les équipes housekeeping, restauration et sécurité
• Faciliter la communication entre les équipes opérationnelles et la direction Front of House