Description de l'offre
Rattaché(e) à la Directrice d’Exploitation, vous concevez, orchestrez et incarnez une expérience client d’exception avant, pendant et après le séjour. Vous êtes l’ambassadeur/rice d’une hospitalité sincère, exigeante et innovante.
Vos responsabilités principales :
- Imaginer et enrichir continuellement l’expérience client en lien avec la vision de la Maison.
- Être le contact privilégié des clients VIP, fidèles, ou en séjour célébration.
- Concevoir des services sur mesure et expériences de conciergerie exclusives.
- Coordonner les demandes spéciales : restaurants, transport, activités culturelles, etc.
- Piloter la boutique de l’hôtel (gestion des stocks, présentation, développement produit).
- Garantir la précision des fiches clients et personnaliser chaque interaction.
- Gérer les réclamations avec tact et professionnalisme.
- Nouer et entretenir des relations solides avec les prestataires et partenaires locaux.
- Promouvoir l’offre de l’hôtel et contribuer aux ventes additionnelles.
- Encadrer et former l’équipe de conciergerie pour maintenir des standards élevés.
Missions ponctuelles :
- Soutien occasionnel à la réception.
- Remplacement partiel du Chef de Réception en son absence.
- Coordination de la conciergerie lors des événements spéciaux.
- Veille au respect des normes de sécurité et d’hygiène
Profil recherché
- Diplômé(e) en hôtellerie ou formation spécialisée en accueil/conciergerie de luxe, vous possédez une expérience confirmée sur un poste similaire, idéalement en hôtellerie 5* ou palace.
- Passionné(e) par l’hospitalité et le sens du détail, vous avez à cœur d’offrir bien plus qu’un simple service : une expérience unique, personnalisée et mémorable. Vous possédez une excellente connaissance des standards de l’hôtellerie de luxe et savez créer une relation privilégiée avec une clientèle exigeante et internationale.
- Votre esprit d’initiative, votre rigueur et votre aisance relationnelle font de vous un véritable chef d’orchestre de l’expérience client. Vous êtes à la fois stratège et opérationnel(le), capable d’anticiper les attentes, de gérer les imprévus avec élégance et de fédérer une équipe autour d’un haut niveau d’exigence.
- Vous vous distinguez par un sens du service exceptionnel, une écoute active et une discrétion naturelle, alliés à une grande mémoire, une curiosité vive, une réactivité constante et une réelle capacité à gérer le stress. Votre diplomatie, votre sens des responsabilités et votre esprit d’équipe font de vous un(e) professionnel(le) complet(e), capable d’évoluer avec aisance dans une maison comme la notre.
- Maîtrise parfaite de l’anglais nécessaire
Description de l'entreprise
Au cœur de la Maison d’Anne-Sophie Pic, notre hôtel 5 étoiles Relais & Châteaux incarne l’art de recevoir à la française, où élégance discrète et convivialité authentique créent un refuge où chaque détail est pensé.
