Apprenti IT (F/H)

Description de l'offre

Bienvenue à Marseille et à l’InterContinental Marseille – Hotel Dieu !

Et au coeur du Panier... L’InterContinental Marseille – Hotel Dieu qui est toujours à la recherche de personnes dynamiques ayant de l’expérience dans le domaine du tourisme et de l’hôtellerie.Chaque membre de l’équipe s’inscrit dans l’histoire du plus grandiose des établissements 5 étoiles de Marseille, hébergé au sein d’un sublime monument historique qui surplombe une ville et une région en pleine effervescence

Chez Intercontinental Hotel Group, puiser l'inspiration à l'intérieur pour offrir l'excellence à l'extérieur.

Nous encourageons la découverte, valorisons l’autonomie et faisons grandir les possibles.

Nos avantages :

• Mutuelle santé prise en charge à 65%.
• 80 % de vos frais de transport en commun remboursés.
• Tenue de travail fournie ou pressing pris en charge, pour un quotidien simplifié.
• ️Double indemnité repas.
• 13e mois à partir d’un an d’ancienneté et prime d'ancienneté à partir de 3 ans, votre engagement récompensé.
• Horaires en journée continue, pour une meilleure conciliation entre vie pro et vie perso.
• 2 jours de repos consécutifs, essentiels pour recharger vos batteries.
• Tarifs préférentiels, dans les établissements du groupe – pour profiter du meilleur même en dehors du travail.
• Tarifs préférentiels au restaurant et bar de l'hôtel.
• Récompenses quand un client vous cite – votre travail reconnu et célébré.

Sous la responsabilité de notre Responsable Systèmes Informatiques, vous êtes la première ligne de support informatique pour nos clients et les équipes de l'hôtel. Vous soutenez et assistez notre Responsable et l’équipe du siège du groupe et vous assurez que l'hôtel dispose à chaque instant de technologie avancée et efficace.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:

• Comprendre les besoins des clients de l'hôtel, permettre une assistance proactive pour tout problème informatique dans les chambres, les salles de réception ou les espaces publics de l'hôtel.
• Établir des relations permettant un soutien proactif aux équipes de l'hôtel pour tout problème informatique lié à son rôle et / ou à son service.
• Fournir aux utilisateurs une assistance de première ligne sur tous les logiciels et matériels installés dans l’hôtel.
• S'assurer que les équipes de l'hôtel sont informées et formées sur tous les systèmes nouvellement mis en œuvre.
• S’assurer que les changements de politiques et les procédures soient communiqués et respectés par tout le personnel.
• Participer à l'entretien de tous les ordinateurs, imprimantes, photocopieurs, scanners, téléphones, terminaux de point de vente et terminaux de cartes de crédit. Coordonner la maintenance préventive trimestrielle.
• Assurer la sûreté, la sécurité et la propreté des différents locaux informatiques.
• Documenter les procédures d'exploitation standard, les conseils, les astuces, le dépannage et les meilleures pratiques, sur le matériel et les logiciels.
• Administrer et contrôler l'inventaire informatique.
• Rendre compte directement au responsable informatique de toutes les questions touchant à la technologie de l'information.
• Aider à la préparation de toute analyse ad hoc, rapports ou services à la demande du siège ou de la direction de l'hôtel.
• Aider à soutenir le réseau informatique interne de l'hôtel, y compris tout le matériel et les logiciels installés.
• S’assurer que tous les problèmes de support sont enregistrés dans le système de suivi de la société et qu'ils sont traités en temps voulu.
• Coordonner la réparation et le retour en temps voulu de tout système ou équipement défectueux.
• Surveiller les procédures de sauvegarde et s’assurer que des sauvegardes adéquates sont effectuées pour tous les systèmes et qu'elles sont stocké dans un endroit sûr et sécurisé.
• S’assurer que tous les logiciels obligatoires de l'entreprise sont installés et mis à jour sur tout le matériel de l'hôtel (par ex. Antivirus, filtre anti-spam).
• Gérer les droits d'accès au réseau informatique de l'entreprise.
• Maintenir une connaissance complète et approfondie des nouvelles versions des logiciels réseau et serveur.
• Maintenir et tester le plan de reprise après sinistre.
• Aider le responsable informatique à établir et à gérer le budget annuel du service informatique.
• Etre parfaitement au fait des normes et des standards de qualité de service du département.
• Assurer la partie checklist & reporting régulier des activités IT, incluant la documentation des incidents, interventions et résolutions.

Cette liste est non exhaustive, et peut être amenée à évoluer selon vos envies et les besoins du service.