Hote / Hotesse Accueil (h/f)

Description de l'offre

MISSIONS :

• Gère les réservations pour la restauration selon les procédures en vigueur.
• Répond aux e-mails dans le respect des standards.
• Gère les vestiaires clients.
• Accueille les clients selon les standards et les accompagne à leur table.
• Assure la confidentialité des clients, de l'hôtel et de la compagnie.
• Assure une présence dans le restaurant et veille minutieusement aux besoins des clients.
• Est capable de répondre à toutes questions sur l'intégralité des services de l'hôtel.
• S'assure de la satisfaction de chaque client à tout moment. Veille à rapporter tous les commentaires à ses supérieurs hiérarchiques.
• Veille sur une parfaite collaboration avec le personnel de salle, le service de sécurité et les autres services de l'hôtel.
• Effectue toute autre tâche raisonnable demandée en relation avec les objectifs de l'hôtel.
• Participe à des formations, dégustations et stages organisés par la profession
• Respecte les procédures d'hygiène HACCP.
• S'assure de la propreté et du bon entretien du matériel, des équipements et des locaux.
• Veille sur une bonne ambiance du travail dans son point de vente pour la plus grande satisfaction de la clientèle.
   
  RESPONSABILITES COMPLEMENTAIRES :
• Informe son supérieur de toute anomalie.
• Favorise toute économie d'énergie.
• Contribue à véhiculer par son attitude l'excellence de la marque, tant auprès des collaborateurs, que des clients.
• Respecte et applique les programmes préventifs visant à éviter les accidents du travail.
• Respecte et applique les programmes relatifs à l'hygiène conformément aux procédures de la compagnie et de la législation locale.
• Respecte et applique les procédures de sécurité incendie.