Description de l'offre
Le luxe de la simplicité au cœur d’une Maison de famille, telle est notre promesse. Mettez votre passion pour l’excellence au service de nos hôtes et challengez-vous aux côtés d’une équipe unie et bienveillante. Ensemble, relevons les défis d'un établissement 5* en partageant notre amour du savoir-recevoir.
Incarnant le plus généralement le premier contact de l'établissement, il se doit d’assurer un accueil personnalisé et chaleureux. Ainsi que de véhiculer les valeurs de notre Maison. L'Agent de Réservations a pour objectif de convertir ces prospects. En outre, c’est celui qui est susceptible de réserver toutes sortes de prestations pour le compte des clients de son hôtel.
Vos missions principales :
- Assurer la vente des chambres et recettes périphériques sur les segments individuels, TO et Agences pour optimiser dans le respect : De la politique générale de l’hôtel, de son image et de sa réputation, Des contraintes environnementales (loi, règlement intérieur…), Des exigences règlementaires et légales, De l’équilibre social.
- Le/la Agent de Réservations, établit et suit le plan d'occupation des chambres, et gère les options.
- Détermine les prévisions d'activité et les transmet aux services concernés (étages, restauration, hall...).
- Dans certains cas, il/elle pourra être amené à faire de la prospection de clientèle et du développement des ventes.
- Le/la Agent de Réservations participe à la formation du personnel d'accueil sur la partie réservation individuelle.
- Intégration et formation des nouveaux collaborateur au sein du service si besoin
- Recrutement co-animé avec la direction
- Être un relais puissant de la politique générale de l’hôtel
- S'assure que les informations communiquées par la direction sont bien appliquées sur le terrain
- Être apte à traiter toute non-conformité ou litige client immédiatement
- Peut être amener à être en réception en cas de besoin
- Favorise les relations interservices et définir les processus en fonction de l'évolution
AVANTAGES
- Logé, nourri & blanchi
- Participation aux charges : 50€ à 100€ /mois
- 40h / semaine avec 2 jours de repos
- Employé du mois
- Mutuelle Alan (remboursement sous 24/48h - consultation à distance sans frais
- Réduction de 30 à 50% sur nos points de vente (hébergement, restauration, spa)
- Cours collectifs de yoga en interne offerts
- Tarifs préférentiels (Carte activités culturelles et sportifs, Forfaits remontées mécaniques)
Profil recherché
- Doté d’une grande aisance relationnelle, l’Agent de Réservations est en contact constant avec le public, que ce soit pour enregistrer des réservations, accueillir ou encore renseigner les clients. L’Agent de Réservations parle plusieurs langues pour pouvoir renseigner au mieux les touristes et leur proposer ou vendre des produits touristiques.
- Anglais obligatoire
- Sens du détail en termes de qualité de service
- Tenue irréprochable (Dress code)
- Excellente attitude et comportement
- Connaissance de D-edge , Mews et E Axes est un plus
- Accueil client / Accueil VIP
- Analyse stratégique
- Bonne expression orale et écrite
- Capacité à s’organiser
- Capacité d'adaptation
- Rigueur
- Sens de l'accueil et du service
- Yield Management
Description de l'entreprise
Suspendu à 1 830 m d’altitude au cœur de l’Alpe d’Huez, Grandes Rousses Hotel & Spa développe un sens de l’hospitalité depuis quatre générations. Il porte en lui l’authenticité qui fait le charme d’un séjour à la montagne, où simplicité et élégance cohabitent. Avec 77 chambres, 18 suites, 2 mini lofts, 1 loft et 2 chalets, notre hôtel a été pensé dans l’esprit d’un chalet alpin ; facile à vivre, intergénérationnel, cosy et chaleureux. Notre Maison possède 3 restaurants, 1 bar, 1 spa, 1 espace bien-être extérieur, 4 salles de séminaires. Chez nous, l’expérience et la satisfaction client sont les maîtres-mots d’un savoir-recevoir, fruit d’une longue tradition.
Ouvert toute l’année, notre hôtel vit au rythme des nombreux événements de l’Alpe d’Huez et est partenaire du festival Tomorrowland Winter et du Festival international du film de comédie de l'Alpe d'Huez. Surnommée « l’île au soleil », la station bénéficie de plus de 300 jours de soleil par an : l’occasion de découvrir une multitude d'activités outdoor avec 10 000 hectares à disposition, dont 250 km de pistes praticables à ski ou en VTT, ou encore de profiter de nombreuses terrasses ensoleillées au sommet, à l’image de La Folie Douce. Une station où il fait bon vivre toute l’année.
