Type de contrat : CDI
Localisation : Paris, Île-de-France, France
Activité : Réception / Accueil
Expérience demandée : Non renseigné
Publié le 24/07/2026
MISSIONS PRINCIPALES
- Vous êtes intégré au sein du département commercial et marketing de l’hôtel ;
- Vous serez en charge de traiter les demandes de réservations de notre clientèle française et internationale ; en respectant les standards de la marque The Luxury Collection Hotels et du groupe Marriott International ;
- Vous traiterez les demandes de réservations sur différents canaux (téléphone, emails, OTA’s portails Marriott International, autres)
- Vous serez en contact direct avec les clients et devrez gérer les différentes réclamations et demandes ;
- Vous devez connaître et cerner les besoins des clients afin d'établir les différentes propositions commerciales selon leurs exigences ;
- Vous aurez également une mission commerciale : propositions de ventes par écrit et par téléphone auprès de notre clientèle VIP et des agences en contrat avec nos hôtels ;
- Vous aurez également la charge administrative de vérifier les réservations de nos clients et la prise en compte totale de leurs demandes avant leur arrivée tout en dépassant leurs attentes, renseigner les informations du client pour une meilleure anticipation de son séjour, collaboration avec le service de réception, Guest Relations, Duty Managers, et le service commercial
- Vous participerez à l’optimisation des résultats (TO, RevParr)
- Participation aux réunions de service et au Sales Strategy Meeting
- Participation à la gestion des suivis des facturations (proforma, commissions, agences, suivis des PM avec le département comptabilité)
- Intégration aux standards des audits (Forbes, LQA)
Utilisation des logiciels et systèmes dédiés (Opera, Marsha, Empower GXP, Sertify, HPP, Freedom Pay, etc)
- Capacité de répondre à des périodes de fortes activités liées à des tendances de marchés ; anticipation des tendances
- Anticipation et analyse des taux d’occupation, mise à jour des rates codes conjointement avec le département du revenu
- Promotion du programme de fidélité du Marriott Bonvoy
AVANTAGES
- Contrat 35h et heures supplémentaires payées.
- 13ème mois et prime d'intéressement selon les accords en vigueur.
- Indemnité nourriture à hauteur de 209 euros par mois.
- Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% par l’employeur.
- Remboursement 90% des transports.
- Forfait prise en charge uber
- Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc…
- Primes d’ancienneté.
- Primes médaille d’honneur de travail.
- Dispositifs de formations (CPF, Bilan de compétences, VAE, Projet de transition).
- Comité Social et Economique (chèques cadeaux, participation aux abonnements sportifs, accès à une assistante sociale, participation soutien scolaire, places de cinéma à prix réduits, ainsi que les parcs d’attractions, et bien d’autres avantages)
- Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas).
- Explore Program : Réduction sur l’ensemble de nos hôtels et restaurants du Groupe Marriott.
- Possibilités d'évolution en interne et à l'international.
- Première expérience confirmée en réservations, en hôtellerie haut de gamme.
- Excellent sens du service et de l'accueil, avec une volonté constante de délivrer une expérience client d'exception.
- Excellentes qualités relationnelles, communication soignée et présentation irréprochable.
- Sens du détail, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Esprit commercial et aptitude à valoriser les services de l'établissement.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- La connaissance du logiciel Opera constitue un atout.
Inauguré en 1929, l’hôtel Prince de Galles est une icône de l’élégance parisienne nichée au cœur du Triangle d’Or, sur l’avenue George V. Conçu par l’architecte André-Louis Arfvidson, cet établissement Art déco a été pensé pour accueillir le Prince de Galles, futur Édouard VIII, d’où son nom. Avec ses 159 chambres, dont 43 suites, il incarne depuis près d’un siècle le raffinement à la française. Membre de The Luxury Collection de Marriott, l’hôtel a su préserver son héritage tout en s’adaptant aux exigences contemporaines, offrant ainsi une expérience unique mêlant histoire, luxe et modernité.
