Type de contrat : CDI
Localisation : Marrakech, Marrakesh-Safi, Morocco
Secteur d'activité : Réception / Accueil
Fonction : Chargé Clientèle (H/F)
Expérience demandée : De 2 à 5 ans
Publié le 29/10/2026
Rejoignez un établissement de prestige dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration situé au cœur de Marrakech. En tant qu'assistant clientèle machine à sous, l'enjeu consiste à offrir une expérience mémorable à chaque visiteur en assurant une présence dynamique et attentionnée sur l'espace de jeux.
La finalité de ce rôle est de garantir une qualité de service irréprochable tout en maintenant une vigilance constante sur le bon fonctionnement des équipements. La priorité réside dans l'accompagnement des joueurs, la résolution rapide de leurs besoins et le maintien d'une atmosphère conviviale et sécurisée au sein du casino.
Les missions quotidiennes s'articulent autour de l'accueil personnalisé et de la gestion opérationnelle de la salle :
• Accueillir, conseiller et accompagner les clients dans la salle des machines à sous.
• Expliquer le fonctionnement des différents jeux et participer aux animations promotionnelles.
• Veiller en permanence au bien-être, au confort et à la fidélisation de la clientèle.
• Intervenir rapidement en salle lors des premiers incidents techniques mineurs.
• Effectuer les opérations de paiements des gains et la gestion des procédures associées.
• Assurer la fluidité et le bon déroulement du jeu dans la salle.
• Appliquer rigoureusement les réglementations des jeux en vigueur et les procédures internes de sécurité.
Le profil idéal détient au minimum un baccalauréat, complété par une formation ou une aisance démontrée dans les métiers du centre d'appels ou de l'hôtellerie-restauration.
Une expérience significative de 1 à 3 ans dans une fonction similaire de service client est indispensable pour réussir à ce poste.
Au-delà des compétences techniques, la réussite à ce poste repose sur des qualités humaines essentielles :
• Maîtrise impérative du français et/ou de l'anglais (oral fluide pour échanger avec notre clientèle).
• Excellent sens de l'accueil, de la communication et du service client.
• Présentation soignée, courtoisie, diplomatie et bonne gestion du stress.
• Rigueur, honnêteté et respect strict des procédures.
• Dynamisme, réactivité et fort esprit d'équipe.
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés (soirs, week-ends et jours fériés).
• Une expérience préalable dans le secteur des jeux n'est pas obligatoire : une formation interne complète sera dispensée à la prise de poste.
Depuis 1952, la Maison Es Saadi, nichée au cœur de l'Hivernage à Marrakech, incarne un héritage vivant de l'élégance marocaine. Fondée par Jean Bauchet, cette oasis familiale est bien plus qu'un resort : c'est l'expression discrète d'un luxe authentique et d'un art de vivre raffiné. Son nom, "Es Saadi" – "le bienheureux" – promet une harmonie parfaite avec la nature et la beauté.
Aujourd'hui dirigée par la famille Bauchet-Bouhlal, la Maison perpétue une hospitalité chaleureuse, fidèle à ses racines marocaines. Au sein de son luxuriant parc de 8 hectares, s'épanouissent un Hôtel historique 5 étoiles, un Palace contemporain, des villas privées et des ksars. Des restaurants d'exception, le prestigieux Spa, le Casino de Marrakech et le mythique Theatro complètent ce domaine d'exception, unissant luxe intemporel et culture vibrante.
