Guest Relation (H/F)

Description de l'offre

Rattaché(e) à notre Responsable des services d'Accueil, vous êtes l’ambassadeur(rice) de Maison Delano Paris et jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos hôtes.

Vos principales missions seront :

• Accueillir chaleureusement chaque client et accompagner son expérience tout au long du séjour
• Anticiper, personnaliser et suivre les demandes clients afin d’assurer un service d’excellence
• Identifier les attentes et préférences de chaque hôte pour lui offrir une expérience sur mesure
• Coordonner la communication entre les différents services (Réception, Conciergerie, Housekeeping, F&B, Direction)
• Gérer les situations sensibles avec diplomatie et professionnalisme
• Participer à la gestion des feedbacks clients et contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction
• Garantir la parfaite application des standards de la marque Delano et du groupe Ennismore

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail bienveillant, au sein d’une Maison à taille humaine
• Un 13ᵉ mois versé en fin d’année
• Une mutuelle d’entreprise HCR Bien-Être prise en charge à 80 % par l’employeur
• Une prise en charge du Pass Navigo à 80 %
• Des avantages groupe Ennismore / Accor (tarifs préférentiels, formations, mobilité internationale, etc.)
• De réelles perspectives d’évolution au sein du groupe