Description de l'offre
En tant que Chef de Brigade du front office, vous serez responsable de la coordination, l'exécution et la supervision du travail de l'équipe du front office, des horaires et des roulements.
Quelles seront vos responsabilités?
- Réaliser le briefing quotidien avec l'équipe de votre roulement.
- Préparer les instructions de travail pour la zone fonctionnelle, en effectuant des modifications et adaptations si nécessaire.
- Contrôler la présentation/l'uniforme de l'équipe de votre roulement.
- S'assurer que les changements de roulement ont bien été réalisés dans le front office, back office et lobby.
- Contrôler la présentation du front office, back office, lobby et hôtel.
- Planifier, organiser et coordonner les besoins humains et matériels du front office.
- Participer à l'organisation et la planification de commandes et évènements spéciaux.
- Accueillir le client avec attention particulière
- Effectuer les opérations liées à l'arrivée et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Accompagner le client dans son installation et sur son départ
- Veiller à utiliser les standards ANANTARA et les faire appliquer par l'équipe
- Renseigner le client physiquement, par téléphone ou par mail sur les conditions de séjour
- Etre au service du client, gérer les objections et remarques du client en apportant une réponse dans les meilleurs délais
- Etre force de proposition pour le client afin de lui faciliter son séjour (renseignements clairs sur les lieux et attractions touristiques?)
- Proposer une alternative de logement si l'hôtel est complet
Relation client « Feel special, Feel at easy, Feel the place »
Pourquoi nous choisir?
Chez Minor Hotels Europe & Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:
- Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées.
- Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe.
- Une offre de formation riche et variée.
- Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles.
- Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates".
- Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
- Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.
Profil recherché
- Expérience professionnelle dans des postes similaires.
- Flexibilité d'horaires.
- Connaissances en anglais et de préférence en une autre langue étrangère (aisance à l'oral).
- Diplôme universitaire ou licence en gestion hôtelière ou touristique (de préférence).
- Bon niveau en connaissances générales et connaissances de la destination de l'hôtel.
- Connaissances informatiques : Microsoft Office, Internet, Database et applications spécifiques à l'hébergement/hôtellerie.
- Axé sur les clients.
- Passion pour le service.
- Attitude professionnelle.
- Travail en équipe.
- Capacité de leadership.
- Autonomie et Initiative.
Description de l'entreprise
L’hôtel Anantara Plaza Nice est un établissement historique à la façade Belle Époque. Inauguré en 1848 et entièrement rénové par le studio primé David Collins, l'architecte local Jean-Paul Gomis, et TBC Interiorismo Studio, il se présente aujourd'hui comme une icône célèbre dans le monde entier.
Idéalement situé, il permet aux clients de profiter pleinement et d'explorer facilement la belle Place Masséna ou la Promenade des Anglais. L’hôtel dispose d'un mobilier contemporain, ainsi que d'installations et de services haut de gamme.
Les clients peuvent agrémenter leurs journées en se détendant avec les soins signature de l’Anantara Spa, en profitant de la vue panoramique depuis le toit-terrasse où se trouve le bar-restaurant SEEN by Olivier Rooftop Bar, en prenant soin de leur bien-être dans la salle de sport de pointe, ou en flânant sur la plage tout en sirotant un cocktail.
Les 151 chambres et suites de l’hôtel, offrant une vue sur la Méditerranée et sur les jardins Albert 1er, ont toutes été récemment rénovées et décorées dans un style contemporain. Une fois en chambre, les clients bénéficient d'un environnement luxueux et du raffinement de la Méditerranée et de l’âge d’or de la Côte d’Azur. La plupart des chambres de l'hôtel offrent une vue sur les jardins ou sur la mer, avec de nombreux balcons ou terrasses.
