Night Manager (w/m)

Description de l'offre

• Maintient les standards d’accueil de la clientèle, dans le respect des codes du luxe.
• Personnalise l’accueil et assure un suivi attentif des clients tout au long de leur séjour, dans un objectif constant d’excellence et de satisfaction.
• Veille au respect rigoureux des procédures internes et des politiques de l’établissement.
• Supervise l’apparence et la propreté irréprochable de la réception, du hall et des espaces d’entrée.
• Assure la sécurité des personnes (contrôle des allées et venues, vigilance sur les accès) et des biens (prévention des vols et détériorations).
• Garantit la sécurisation des encaissements selon les procédures en vigueur et les engagements du contrat de caisse.
• Supervise l’ensemble des opérations de réception : arrivées tardives, départs matinaux, check-in, check-out, facturation, réclamations, délogements éventuels.
• Effectue les clôtures de la journée dans le système Fidelio (contrôle, changement de date, rapports).
• Vérifie toutes les opérations du jour (rapprochement des paiements carte avec les rapports TPE, encaissements divers).
• Établit les rapports de sécurité et d’incident pour assurer un suivi fiable des événements nocturnes.
• Produit les rapports comptables/statistiques : chiffre d’affaires, balances Fidelio / Micros, écarts, fonds de caisse.
• Passe les consignes à l’équipe du matin et assure la transition fluide entre les shifts.
• Supervise l’accueil personnalisé des clients, avec une attitude irréprochable, courtoise et proactive.
• Renseigne efficacement les clients sur l’hôtel et les services extérieurs (restaurants, événements, culture…).
• Gère avec souplesse les imprévus, les demandes spécifiques et les situations conflictuelles.
• Maintient des relations de qualité avec les partenaires extérieurs (transports, conciergerie, fournisseurs).
• Applique et fait appliquer les procédures internes à l’équipe de nuit.
• Vérifie l’exactitude des opérations comptables réalisées par les réceptionnistes :
• Présentation correcte des factures
• Contrôle de la caisse individuelle
• Validation des accords carte bancaire
• Facturation des extras et dépenses annexes
• Cohérence des données Fidelio / Micros
• Surveille les encaissements des points de vente nocturnes (room service, minibar, etc.).
• Contrôle les tarifs appliqués selon les prix et offres définis ; signale toute anomalie à la hiérarchie.
• Corrige ou transmet toute erreur détectée (sur le chiffre d’affaires, factures, transactions…).
• Exécute les tâches spécifiques confiées par le Chef de Réception.
• Favorise de bonnes relations avec son équipe et les autres départements, même de nuit.
• Contrôle les entrées et sorties de l’hôtel : vigilance sur les clients walk-in, vérification systématique des cartes bancaires et pièces d’identité officielles.
• Signale sans délai à la direction de garde tout incident technique ou de sécurité (climatisation, eau, alarme, incendie…).
• Maîtrise les numéros d’urgence, les procédures d’évacuation et la gestion des situations à risque.
• Incarner les valeurs Marriott au quotidien : élégance, hospitalité, professionnalisme et attention au détail.
• Être un ambassadeur de la marque : chaque interaction, chaque geste, chaque mot reflète l’image de Marriott.
• Respecter scrupuleusement les standards internationaux : procédures, présentation, langage, qualité de service.
• Faire preuve d’exemplarité : ponctualité, attitude irréprochable, rigueur et esprit d’équipe.
• S’engager dans une démarche d’amélioration continue : recherche constante de la perfection dans les prestations, écoute des retours clients, volontariat pour apprendre et évoluer.
• Contribuer à une culture d’excellence collective : créer un environnement de travail respectueux, exigeant et inspirant.
• Offrir une expérience client inoubliable : anticiper les besoins, personnaliser les services, faire vivre le luxe Marriott avec sincérité et précision.