Description de l'offre
Vos différentes missions seront:
- Accueillir le client au téléphone selon les standards Sofitel
- Prendre des réservations et développer ses compétences commerciales
- Utiliser le système informatique Opera
- Mettre à jour les profils des clients afin d’assurer un service encore plus personnalisé
- Maîtriser les procédures d’enregistrement et de facturation
- Connaître et appliquer toutes les procédures à suivre pendant le séjour d’un client
- Comprendre les rapports qui sont utilisés par les shifts du matin, du soir et de la nuit
- Connaître les différents services de l’hôtel dans le but de les promouvoir auprès des clients
Profil recherché
- Communique avec clarté et efficacité, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec les clients, en s'adaptant à différents interlocuteurs et situations.
- Fait preuve d’un grand sang-froid et d’une capacité de concentration même sous pression, en maintenant un haut niveau de performance dans toutes les circonstances.
- Parle couramment le français et l’anglais.
- La maîtrise du néerlandais et/ou de l’allemand est un atout majeur, très apprécié.
Description de l'entreprise
Situé sur la Place Jourdan en plein cœur du quartier européen, l’hôtel Sofitel Brussels Europe bénéficie d’une localisation privilégiée : entre le Parlement Européen et la Commission Européenne, à quelques pas du célèbre Parc du Cinquantenaire et de nombreux musées. L’hôtel dispose de 147 chambres aux lignes élégantes et modernes. Le restaurant bar The 1040 offre le meilleur du terroir belge, grâce au chef Gabriele Petrucci. L’hôtel offre également un magnifique rooftop avec une vue panoramique sur la place Jourdan. Un hammam et une salle de fitness sont également à la disposition des clients.
