Description de l'offre
Vos différentes missions seront:
- Accueillir le client au téléphone selon les standards Sofitel
- Prendre des réservations et développer ses compétences commerciales
- Utiliser le système informatique Opera
- Mettre à jour les profils des clients afin d’assurer un service encore plus personnalisé
- Maîtriser les procédures d’enregistrement et de facturation
- Connaître et appliquer toutes les procédures à suivre pendant le séjour d’un client
- Comprendre les rapports qui sont utilisés par les shifts du matin, du soir et de la nuit
- Connaître les différents services de l’hôtel dans le but de les promouvoir auprès des clients
Profil recherché
- Communique avec clarté et efficacité, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec les clients, en s'adaptant à différents interlocuteurs et situations.
- Fait preuve d’un grand sang-froid et d’une capacité de concentration même sous pression, en maintenant un haut niveau de performance dans toutes les circonstances.
- Parle couramment le français et l’anglais.
- La maîtrise du néerlandais et/ou de l’allemand est un atout majeur, très apprécié.
Description de l'entreprise
Implanté sur la pittoresque Place Jourdan, près des institutions européennes et du parc Léopold, le Sofitel Brussels Europe incarne l'élégance française à Bruxelles. Cet hôtel cinq étoiles propose 147 chambres et suites au design contemporain, offrant raffinement et confort. Les hôtes bénéficient d'un restaurant gastronomique, d'un bar stylé, d'un spa avec hammam et d'une salle de sport. Sa terrasse panoramique sur le toit offre une vue saisissante sur la ville. Rénové en 2023, il dispose aussi de 12 salles de réunion modulables, parfaites pour événements d'affaires, mariant avec succès tradition et modernité.
