Spa manager (H/F)

Description de l'offre

🌺 Ia Orana e Maeva 🌞

Le Conrad Bora Bora Nui recrute pour assurer la qualité de ses prestations un(e) SPA Manager 🌺

MISSIONS :

• Superviser l’ensemble des opérations du spa et en assurer le bon fonctionnement au quotidien
• Réaliser et encadrer les protocoles de soins, maintenir une connaissance actualisée des traitements et garantir leur conformité avec la législation en vigueur et les standards de l’entreprise
• Veiller à une expérience client irréprochable, incluant les réservations, les paiements et les fiches de consultation
• Manager les équipes du spa et les praticien(ne)s afin d’assurer une forte motivation, un haut niveau de service et un développement continu des compétences
• Piloter les équipes pour atteindre et dépasser les objectifs de chiffre d’affaires, grâce à une approche créative et à la mise en place de programmes alternatifs aux offres fitness traditionnelles
• Atteindre le budget annuel du département et être garant(e) du respect des objectifs financiers et du suivi de la performance nette
• Gérer efficacement les retours et feedbacks clients afin d’assurer une amélioration continue des services et des programmes proposés
• Insuffler les valeurs et standards de la marque afin de maintenir un niveau de qualité constant au quotidien
• Collaborer étroitement avec les autres départements de l’hôtel
• Garantir à chaque client et hôte un service personnalisé, chaleureux et cohérent de la part de l’ensemble des équipes
• Répondre aux audits et contrôles qualité afin d’assurer une amélioration continue
• Assurer la sécurité du département (gestion des espèces, des stocks et des équipements) et veiller au respect de l’ensemble des procédures internes
• Garantir le respect des règles d’hygiène, de santé, de sécurité et des normes COSHH, ainsi que des règles du club par les membres, clients et hôtes