Description de l'offre
La gouvernante d'étage assiste la gouvernante générale, son assistante et la Gouvernante au quotidien, elle veille à l'entretien et à la propreté des chambres de l’hôtel. Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle et à l'image de notre établissement par la qualité de votre travail et de l'exemplarité de votre comportement. En collaboration avec la gouvernante générale et son assistante, vous aurez la gestion des tâches suivantes :Vous assurez la continuité du service du jour ou du service du soir.
- Vous êtes en relation constante avec la réception, assurer la mise en relation des accueils VIP , le service des recouches, des départs et des couvertures selon les standards de la marque.
- Vous assurez le suivi au quotidien des tâches de l’ensemble du service.
- Veille à la fidélisation de la clientèle via les mises en place VIP et en répondant aux demandes des clients.
- Vous gérez la relation clientèle du jour ou du soir (gestion des demandes et des réclamations)
- Vous êtes responsable de la gestion des stocks des produits servant à l'entretien des chambres et des couloirs des étages.
- Vous veillez à ce que le linge de l'hôtel, comme celui confié par les clients, soit nettoyé avec qualité et dans les délais.Vous contrôlez l’application des règles d’hygiène et de sécurité
- Vous êtes garant de la qualité des prestations fournies des chambres et lieux communs
- Vous rendez compte de l'activité des étages du jour ou du soir à la gouvernante générale et à son assistante.
Profil recherché
- Maîtriser les règles et consignes d’hygiène et de sécurité
- Connaissance des types de produits d’entretien
- Connaissance des logiciels informatiques
- Français et Anglais professionnel
- Maîtriser l’ensemble des procédures NH part of Minor
QUALITÉS REQUISES SUR LE POSTE
- Ecoute et diplomatie
- Organisation et polyvalence
- Disponibilité et réactivité
- Sens du leadership
- Sens des responsabilités, du service client et de la perfection qui nécessite un sens aigu des responsabilités et une implication personnelle
AVANTAGES
- 13ème mois
- 10 jours fériés/an garantis (vs 6 dans la convention HCR)
- Indemnité de repas (non déduits en avantage nourriture)
- Mutuelle d'entreprise
- Tarif « employé » très avantageux dans les hôtels du groupe
- Aide au logement ACTION LOGEMENT
- Accord de prime d’intéressement collectif annuel au sein de la société selon atteinte des objectifs annuels
- Accès à des cours de langues en ligne via plateforme GO FLUENT gratuitement (13 langues au choix)
- Accès aux avantages CSE NH France : Tickets cinéma + chèques cadeau en fin d’année + subvention par salarié sur des billets de spectacles ou parc attraction...
Description de l'entreprise
L’Anantara Plaza Nice Hotel, joyau de la Côte d’Azur, incarne l’élégance intemporelle et le raffinement contemporain. Situé au cœur du Carré d’Or de Nice, cet établissement cinq étoiles surplombe les jardins Albert Ier et la célèbre Promenade des Anglais. Inauguré en 1848 sous le nom d’Hôtel de France, il a traversé les époques, devenant tour à tour Hôtel Plaza et Hôtel Plaza et de France, avant de renaître en décembre 2022 sous l’enseigne Anantara, après une rénovation méticuleuse menée par David Collins Studio, Jean-Paul Gomis et TBC Studio . L’hôtel propose 151 chambres offrant des vues imprenables sur la Méditerranée .
Les hôtes peuvent également profiter du spa Anantara, d’un centre de fitness ouvert 24h/24, de huit salles de réunion modulables et du restaurant panoramique SEEN by Olivier, offrant une vue à 360 degrés sur la Baie des Anges et la vieille ville de Nice.
