Coordinateur Expérience Clients (h/f)

Description de l'offre

Rejoignez l’Hôtel du Collectionneur et donnez un nouvel élan 5 étoiles à votre carrière !

Intégrez un groupe hôtelier à l’ADN familial, où l’ambition est l’excellence au service d’une clientèle exigeante.

Situé à deux pas du Parc Monceau et de l’Arc de Triomphe, l’Hôtel du Collectionneur***** est bien plus qu’un simple lieu de travail : c’est une immersion dans l’univers Art Déco, au cœur du plus grand hôtel 5 étoiles de Paris (496 chambres).

Votre rôle : Coordinatrice / Coordinateur Expérience Clients

Rattaché(e) à la Cheffe de Réception, vous jouerez un rôle clé pour garantir à nos clients une expérience inoubliable.
Votre objectif ? Assurer le respect des standards 5 étoiles et Preferred, tout en plaçant la satisfaction client au cœur de vos priorités.

Vos principales responsabilités :

• Suivre et analyser les retours clients via l’outil Room Checking.
• Veiller à l’application des critères Preferred et 5 étoiles dans l’ensemble des services (Housekeeping, Room Service, Conciergerie, etc.).
• Identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions adaptées.
• Mettre en œuvre des actions correctives pour optimiser l’expérience client.
• Collaborer étroitement avec les chefs de département afin de garantir l’excellence opérationnelle.
• Optimiser les process internes pour aller au-delà des attentes de nos clients.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Cadre de travail premium dans le plus grand Hôtel 5 étoiles de Paris, accessible par de nombreux transports en commun – Métro Courcelles et Saint Philippe du Roule et RER Charles de Gaulle Etoile
• Mutuelle prise en charge à 70% par l’employeur
• Prime ancienneté
• Jours fériés Garantis au bout de 6 mois
• Un jour enfant malade payés par l'employeur
• Prévoyance
• Pass Navigo pris en charge à 70%
• Prime de Participation (à partir de 3 mois d’ancienneté au prorata temporis du temps de présence)
• Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (185,68€/mois) et restauration d’entreprise Foodles disponible sur site (à la charge des collaborateurs)
• Cafétéria et espace de restauration dédiée au personnel (rénovée fin 2023)
• Opportunité de suivre des formations et de développer votre potentiel
• Possibilité d’évolution au sein de l’Hôtel et de THE GATE COLLECTION
• Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives
• Evènements internes Team (déjeuners d’équipe, ateliers thématiques…)
• Prime de Cooptation et ancienneté
• Un CSE proposant de nombreux avantages
• Horaires en continu sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.