Type de contrat : CDD
Localisation : Saint-Tropez, Var, France
Activité : Réception / Accueil
Expérience demandée : Non renseigné
Salaire mensuel : Selon profil
Publié le 17/06/2026
En tant que Duty Manager vous êtes le/la référent(e) de l’Expérience Client et de la Conciergerie de notre établissement sous la supervision de la Senior Duty Manager, vous garantissez notamment un accueil sur-mesure, fluide et hautement personnalisé à chaque étape du séjour. Vous supervisez et encadrez directement les équipes Host & Welcomer, assurez la coordination avec les autres services, et veillez à une harmonie parfaite à chaque étape de l’expérience client.
Principales responsabilités :
1/ Supervision des opérations Front Office
- Piloter les arrivées et départs des clients selon les standards de l’hôtel et les normes LQA.
- Superviser les opérations de la réception, du service Guest Relations et de la conciergerie.
- Veiller au respect et à la mise à jour des procédures opérationnelles et des checklists.
- Assurer la clôture des opérations de votre shift (remise de caisse, encaissements, facturation).
- Maintenir une communication fluide avec les autres départements pour une coordination optimale.
2/ Prise en charge des clients VIP & réguliers.
- Soutenir la Senior Duty Manager dans la finalisation et la mise en œuvre du programme VIP.
- Coordonner un suivi personnalisé, discret et élégant pour chaque client avec une attention particulière pour les clients VIP et/ou réguliers
- S’assurer que les préférences clients sont respectées et anticipées pour les futurs séjours.
3/ Guest Relation & Expérience client
- Créer des expériences personnalisées et attentions uniques pour nos clients (setups de chambre, attentions particulières, surprises…).
- Anticiper les besoins clients et offrir des solutions sur mesure.
- Gérer les demandes et plaintes avec empathie et réactivité et assurer leur suivi et traitement
- Assurer la satisfaction client tout au long du séjour
- Cultiver la fidélité à travers chaque interaction
4/ Conciergerie & Réservations externes
- Organiser les réservations : restaurants, beach clubs, transferts, expériences exclusives
- Être force de proposition pour des activités locales haut de gamme
- Concevoir et recommander des activités ou expériences adaptées au profil et aux intérêts des clients.
5/ Formation, encadrement et développement de l’équipe
- Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
- Assurer un suivi de la progression des nouveaux employés.
- Être un référent pour l’équipe sur les bonnes pratiques et procédures à suivre.
Avantages :
- Intégrer un hôtel 5* membre de The Leading Hotels of the World & ayant une Clé Michelin, gage d’excellence, de standards élevés et d’un service authentique.
- Un établissement d’exception, membre d’une nouvelle collection hôtelière ambitieuse
- L’opportunité de bâtir un modèle de service novateur dans l’hôtellerie de luxe
- Un environnement de travail de confiance, d’autonomie et de reconnaissance
- Un cadre de vie unique à Saint-Tropez
- ATTENTION : Cette liste n’est pas exhaustive. Ce poste est à pouvoir pour immédiatement avec la flexibilité sur la date d’embauche selon le profil.
- Contrat à durée déterminée, CDI envisageable dans le futur
- Poste logé, nourri
- Expérience significative et réussie, avec une importante notion de management dans un environnement hôtelier 5* sur une position en contact clientèle
- Excellente capacité à travailler en équipe et leadership affirmé
- Excellente capacité d'écoute empathique, intelligence émotionnelle très développée
- Forte orientation client avec une attention particulière aux détails et à la qualité du service.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS, etc.).
- Passion pour l’hôtellerie et la volonté de faire vivre une expérience inoubliable aux clients.
- Une bonne connaissance de Saint-Tropez et de ses partenaires locaux est un véritable plus pour ce poste.
Un lieu pour vivre, aimer et s’évader
Née à Saint-Tropez, AREV Collection imagine des lieux d’exception portés par des valeurs humaines, où l’on vient ralentir le temps, retrouver le glamour d’un âge d’or et vivre des expériences luxueuses, sur mesure, profondément mémorables.
À seulement cinq minutes à pied du centre du village, AREV Saint-Tropez se cache au cœur de jardins préservés et parfumés : un havre discret, pensé comme un « retour à la maison » plus qu’un simple check-in, où l’on est accueilli par des visages amicaux qui deviennent vite des repères.
L’adresse déploie 35 chambres et suites, réparties entre la maison principale et plusieurs villas, dont certaines avec jardin privé. L’expérience se prolonge dans des lieux de vie emblématiques : The Strand Restaurant & Champagne Lounge, Q’s Bar, le Pool Bar, et la Place des Oliviers, place ensoleillée inspirée de l’âme tropézienne, ponctuée de boutiques éphémères et d’une atmosphère résolument Riviera.
