Prácticas Recepción y Guest Relations (M/H)

Description de l'offre

RESPONSABILIDADES:

Operation & Customer Service
• Recibe a todos los huéspedes y realiza las funciones de check-in.
• Despide a todos los huéspedes y realiza las funciones de check-out.
• Prepara el material necesario para la bienvenida y la salida de los clientes (tarjetas de bienvenida, tarjetas de inscripción en el LHW, etc.).
• Se mantiene informado en todo momento de las novedades en las operaciones y de los acontecimientos internos/externos que puedan afectar al hotel y, a su vez, comunica toda la información que pueda ser relevante.
• Mantiene relaciones positivas con los huéspedes y compañeros.
• Está al tanto de los eventos diarios, llegadas VIP y de grupos.
• Conoce en detalle el programa de fidelización Leading Hotels of the World y Forbes, con el fin de proporcionar una comunicación precisa a los clientes, y ofrece activamente la afiliación a todos los clientes no afiliados.
• Establece coordinación con los departamentos implicados antes de la llegada del huésped y durante su estancia, principalmente Pisos, Guest Relations y Mantenimiento, para asegurar que las instalaciones y servicios ofrecidos al cliente están en perfecto estado.
• Asegura que todas las reservas, peticiones y cualquier solicitud del huésped se lleven a cabo con precisión y rapidez, colaborando, si es necesario, con el departamento correspondiente en todo momento.
• Gestiona la recepción de correspondencia electrónica, resolviendo dudas y actualizando las preferencias del cliente según proceda.
• Asiste en la asignación de llegadas, revisando las preferencias del cliente así como teniendo en cuenta el nivel VIP y la tarifa pagada según corresponda.
• En ausencia del departamento de reservas, gestiona las solicitudes de reserva que puedan llegar por teléfono y por correo electrónico y gestiona las solicitudes de reserva por correo electrónico que requieran una acción inmediata.
• Gestionar aquellas reclamaciones de clientes comunicadas a Recepción, controlándolas y cerrándolas en Thakys una vez resueltas.
• Realizar el rooming de los clientes en caso de que no haya Guest Relations o Baggage Handler disponibles.
• Recoger a los clientes que están esperando su habitación y acompañarlos a Recepción para completar el proceso de check-in.

Otras características

• Cumple y supera las normas de uniformidad y presencia del personal del Hotel.
• Mantiene un comportamiento responsable en todo momento.
• Comunica cualquier comportamiento extraño en el personal del Hotel o en cualquiera de los huéspedes.
• Cumple con todas las políticas y procedimientos establecidos en el Hotel
• Conoce y respeta el RGPD, manteniendo la privacidad de todos los clientes.
• En general, apoya las operaciones del Hotel en cualquier situación pertinente para garantizar la satisfacción del cliente y apoyar al resto de sus compañeros.

• Realizar check-in y check-out, recepción de huéspedes
• Gestionar reservas y servicios VIP
• Coordinar con los departamentos del hotel

BENEFICIOS:

• 500€ netos al mes
• Tarjeta de transporte mensual gratuita durante todo el periodo de prácticas.
• Almuerzo o cena según turno
• Uniforme (los zapatos no están incluidos. Cada estudiante deberá traerlos siguiendo los estándares del departamento)