Adjoint Gouvernante Générale (H/F)

Description de l'offre

Es Saadi Marrakech Resort se distingue par une culture très fortement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, le bien-être et la qualité des relations au cœur de son fonctionnement. Les équipes évoluent dans un environnement bienveillant, fondé sur la confiance, la solidarité et un management de proximité jouant un rôle de mentor et d’accompagnateur. Cette culture est complétée de manière équilibrée par des dimensions d’innovation et d’organisation, favorisant à la fois la créativité, l’initiative et la rigueur des processus. La compétition occupe une place marginale, laissant la priorité à la collaboration et à l’engagement collectif au service de l’excellence de l’expérience client.

Poste :

• Accueillir les clients et leur fournir les renseignements nécessaires concernant l’établissement et les équipements.
• Connaitre les habitudes des clients réguliers, des clients long séjour et anticiper leurs demandes.
• Répondre à tous les besoins des clients.
• S’assurer de la mise en place des attentions particulières VIP.
• Veiller à ce que les demandes des clients soient prises en compte et traitées en priorité dans le travail à effectuer.
• Mettre en œuvre et assurer le suivi des « travaux préventifs » du nettoyage & du technique.
• Contrôler l’ensemble des lieux sous sa responsabilité.
• Fédérer son équipe autour de la stratégie et la culture du groupe.
• Détecter et développer les compétences de son équipe.
• Assurer la communication avec la gouvernante générale et entretenir une bonne communication avec la réception.
• Respecter les règles d’hygiène et de sécurité.
• Veiller au respect des procédures et règlements mis en place par l’établissement.